Watlow EZ-ZONE RME - Manual (Página 3)

Autorización de devolución de material
1. Llame a Servicio al cliente de Watlow al (507) 454-5300 a fin
de obtener el número de la autorización para devolver material
antes de enviar cualquier artículo para su reparación. Si no
sabe por qué falló el producto, póngase en contacto con un
ingeniero de aplicaciones o gerente de producto. Todas las
Autorizaciones de devolución de material requieren:
• Dirección para el envío
• Dirección para facturar
• Nombre del contacto
• Número de teléfono
• Método para devolver el envío
• Su número de orden de compra
• Descripción detallada del problema
• Instrucciones especiales
• Nombre y número de teléfono de la persona que devuelve el
producto.
2. Se requiere consentimiento previo y un número de Autorización
de devolución de material (RMA) del Departamento de Servicio
al Cliente al devolver cualquier producto para fines de crédito,
reparación o evaluación. Asegúrese que el número de la RMA
esté escrito en el exterior de la caja y en todos los documentos
devueltos. Haga el envío con flete pagado previamente.
3. Después que recibamos su devolución, la examinaremos y
trataremos de verificar la razón de la devolución.
4. Cuando se trate de defectos de manufactura, prepararemos
una orden de reparación, de reemplazo o emitiremos un crédito
por material devuelto. En casos de mal uso por el cliente, le
proporcionaremos los costos de reparación y le solicitaremos
una orden de compra para proceder con el trabajo de reparación.
5. Para devolver un producto que no está defectuoso, éste deberá
estar como nuevo, en la caja original y deberá ser devuelto a
más tardar 120 días tras haber sido recibido Se aplicará un
sobrecargo del 20% por reposición de existencia a todo módulo
RM y accesorio devuelto.
6. Si la unidad es irreparable, recibirá una carta explicativa y
se le dará la opción de que se le regrese la unidad a costo suyo
o que la desechemos.
7. Watlow se reserva el derecho de cobrar por devoluciones
en las que no se encuentre ningún problema (NTF)
Watlow Winona, Inc. posee los derechos de autor
de esta Guía del Usuario del EZ-ZONE RME; ©
noviembre de 2010. Reservados todos los derechos.
El EZ-ZONE RM está cubierto por la patente de
EE.UU. N.º 6,005,577 y patentes pendientes