AASTRA 6755i User Guide SP - Manual (Página 83)

Teclas de línea y teclas programables
41-001386-04 REV00 – 08.2011
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Tecla de distribución automática de llamadas (ACD, para servidores
Sylantro)
El teléfono 6755i y cualquiera de sus módulos de expansión conectados admiten la distribución automática de llamadas
(ACD) para servidores Sylantro. La función ACD permite que el servidor Sylantro distribuya llamadas de una cola de llama-
das a los usuarios registrados de teléfonos IP (agentes)
Para utilizar la función ACD en un teléfono IP, debe en primer lugar configurar una tecla programable o de módulo de
expansión como tecla ACD. Si desea subscribirse a una cola de llamadas (para poder recibir llamadas entrantes), pulse la
tecla ACD y en la interfaz del teléfono IP se mostrará un mensaje pidiéndole la siguiente información.
• ID usuar: el número de teléfono utilizado para acceder a la cola de llamadas.
• Contraseña: la contraseña utilizada para acceder a la cola de llamadas.
• Disponible/no disponible: Muestra el estado actual del teléfono IP. Especifica si el usuario del teléfono IP está disponi-
ble o no para recibir una llamada desde la cola de llamadas.
Después de crear una tecla ACD su teléfono está listo para recibir llamadas desde la cola de llamadas del servidor. Debe
pulsar la tecla ACD e iniciar la sesión introduciendo el ID de usuario y la contraseña. Se mostrará la tecla programable “Dis-
ponible” la cual permitirá a su teléfono aceptar llamadas.
Si está en una llamada activa o si pierde una llamada, el servidor cambia automáticamente el estado a “no disponible”. El
servidor actualiza su base de datos con esta nueva información y deja de distribuir llamadas al teléfono. El teléfono per-
manece en estado “no disponible” hasta que:
• usted mismo vuelva a pulsar la tecla programable “disponible”.
• finaliza el temporizador ACD (establecido por su administrador de sistema).
También puede cambiar el estado de su teléfono a “no disponible” pulsando la tecla programable “no disponible”.
Nota:
Su administrador de sistema le proporcionará su ID de usuario y la contraseña para acceder a la cola de llamadas del tel-
éfono.
Nota:
Se recomienda no configurar más de una tecla ACD (ya sea programable o de un módulo de expansión) por teléfono IP.