Casio V-R100 Manual del usuario (Gestión básica de clientes) - Manual (Página 8)

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1 .3 Análisis RFM
Filtra los clientes utilizando las tres siguientes características, como por ejemplo compra más
reciente, frecuencia de visita, etc. asignándoles puntos (5 clasificaciones diferentes) y categorizando
a los clientes.
(Excelente, fiable, nuevo, problemático, insatisfecho, sospechoso o distanciado)
Basándose en los resultados de la evaluación de la combinación de la categoría del cliente y el
importe de compra, los usuarios pueden establecer medidas que permitan atraer a los clientes y
ofrecerles privilegios, como por ejemplo descuentos en forma de porcentajes o monetarios.
3 características empleadas en el análisis
R: Fecha de la última compra (más
reciente)
F: Fecha de compra (frecuencia)
M: Importe de compra (monetario)
Ejemplo de categorías en un análisis RFM
Fila
5
4
3
2
1
5 4 3 2 1
N.º de visitas anuales (compras) × importe de compra total
= F × M
A
Frecuente
Visita reciente
Sin visita
reciente
Sin visita en
mucho tiempo
B
Rara vez
C
Primera
A
B
C R
=
Fe
ch
a d
e l
a
últ
im
a c
om
pra
Cliente de vuelta
(cliente insatisfecho)
(sospechoso)
Cliente excelente (VIP) Cliente frecuente (fiable)
Cliente que debe mejorar
(cliente problemático)
Cliente distanciado
Nuevo
cliente