EXFO MaxTester 635 - Manual (Página 179)

MAX-635 172
Asistencia técnica y reparaciones
EXFO se compromete a ofrecer asistencia técnica y reparaciones para el producto
en los cinco años siguientes a la fecha de compra.
Para enviar un equipo para recibir asistencia técnica o someterlo a una
reparación:
1. Llame a uno de los centros de asistencia autorizados de EXFO (consulte EXFO
Centros de asistencia técnica internacionales on page 173).El personal de
asistencia determinará si el equipo necesita mantenimiento, reparación o
calibración.
2. Si se debe devolver el equipo a EXFO o a un centro de servicio autorizado, el
personal de asistencia emitirá un número de Autorización de Devolución de
Compra (RMA) y proporcionará una dirección para la devolución.
3. Si es posible, realice una copia de seguridad de los datos antes de enviar la
unidad para su reparación.
4. Guarde el equipo en su material de envío original. Asegúrese de incluir una
descripción o informe en los que se detalle con precisión el defecto y las
condiciones en las que se observó.
5. Envíe el equipo con portes pagados a la dirección que le indique el personal de
asistencia. Asegúrese de indicar el número RMA en la nota de envío. EXFO
rechazará y devolverá todos los paquetes que no incluyan un número RMA.
Note: Se aplicará una tarifa de comprobación a todas las unidades devueltas
que, tras la comprobación, se demuestre que cumplían las
especificaciones aplicables.
Después de la reparación, se devolverá el equipo con un informe de reparación. Si
el equipo no se encuentra en garantía, se facturará el coste que figura en el informe.
EXFO se hace cargo de los costes de envío de devolución al cliente para los equipos
en garantía. El seguro de transporte correrá a cuenta del cliente.
La recalibración rutinaria no se incluye en ninguno de los planes de garantía. Dado
que las calibraciones y verificaciones no quedan incluidas dentro de las garantías
básica ni extendida, se puede optar por adquirir los paquetes de calibración y
verificación FlexCare por un determinado periodo de tiempo. Póngase en contacto
con un centro de asistencia autorizado.