EXFO FTB-635 Wideband Copper and DSL Test Module - Manual (Página 375)

Garantía
Pruebas de cobre y xDSL 367
Asistencia técnica y reparaciones
Asistencia técnica y reparaciones
EXFO se compromete a ofrecer mantenimiento y reparaciones para el
producto en los cinco años siguientes a la fecha de compra.
Para enviar cualquier equipo para mantenimiento o reparación:
1. Llame a uno de los centros de asistencia autorizados de EXFO
(consulte Centros de asistencia técnica internacionales de EXFO en la
página 368). El personal de asistencia determinará si el equipo
necesita mantenimiento, reparación o calibración.
2. Si se debe devolver el equipo a EXFO o a un centro de servicio
autorizado, el personal de asistencia emitirá un número de
Autorización de Devolución de Compra (RMA) y proporcionará una
dirección para la devolución.
3. Si es posible, realice una copia de seguridad de los datos antes de
enviar la unidad para su reparación.
4. Empaquete el equipo en su material de envío original. Asegúrese de
incluir una descripción o un informe donde se detalle con precisión el
defecto y las condiciones en las que este se observó.
5. Envíe el equipo con portes pagados a la dirección que le indique el
personal de asistencia. Asegúrese de indicar el número de RMA en la
nota de envío. EXFO rechazará y devolverá todos los paquetes que no
incluyan un número de RMA.
Nota: Se aplicará una tarifa de comprobación a todas las unidades devueltas
que, tras la prueba, se demuestre que cumplían las especificaciones
aplicables.
Después de la reparación, se devolverá el equipo con un informe de
reparación. Si el equipo no se encuentra en garantía, se facturará el coste
que figura en el informe. EXFO asumirá los costes de envío de los equipos
en garantía al cliente. El seguro de transporte correrá a cuenta del cliente.