Documentación y soporte, Documentación de wd arkeia, Base de conocimientos de wd arkeia – Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide Manual del usuario

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Guía de instalación y configuración del dispositivo físico WD Arkeia

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1. DOCUMENTACIÓN Y SOPORTE

1.1. Documentación de WD Arkeia

WD prepara y actualiza con regularidad nuestra documentación basada en Wiki
y en Internet disponible en

www.wd.com/wdarkeia/doc.

Esta página web

proporciona la guía del administrador junto con pequeños tutoriales de vídeo.
Esta documentación es relevante para todos los modos de despliegue del
WD Arkeia: dispositivos físicos, dispositivos virtuales y software.

Para obtener información específica sobre los dispositivos WD Arkeia, consulte

www.wd.com/wdarkeia/appliances-doc

.

1.2. Base de conocimientos de WD Arkeia

La Base de conocimientos de WD (

www.wd.com/wdarkeia/kbase

) contiene

soluciones a preguntas comunes como la conexión de equipos cliente o las
opciones de configuración. Consulte la Base de conocimientos para buscar
contenido de nuestros ingenieros de soporte de WD y también de nuestros
clientes. Más del 70% de las preguntas de soporte técnico se pueden resolver
con la información publicada en la Base de conocimientos de Arkeia.

1.3. Contactar con el soporte técnico de WD para Arkeia

Si la documentación y la base de conocimientos no resuelven su problema,
utilice nuestro sistema de tickets de soporte técnico. Si ya dispone de un
nombre de usuario/contraseña, inicie sesión en

www.wd.com/wdarkeia/support

.


Si no ha recibido sus credenciales, o si las ha perdido, puede hacérnoslo saber
en

www.wd.com/wdarkeia/logcase

. Le enviaremos las credenciales que

necesitará para acceder al Sistema de tickets y conocer las respuestas de
nuestros ingenieros de soporte técnico. El sistema de tickets de soporte técnico
está disponible únicamente para los clientes con contratos de soporte activos
y para evaluadores durante el periodo de evaluación. Los evaluadores deben
ponerse en contacto con Ventas para tener acceso al Sistema de tickets.

Los primeros pasos en todo incidente de soporte es conocer los detalles de su
entorno y los problemas que está experimentando. Normalmente, esto necesita
información (p.ej. listados de los archivos del sistema) que se transmite mejor
mediante el sistema de tickets de soporte técnico que por teléfono.

1.5. Foro de usuarios de WD Arkeia

El foro de usuarios de WD Arkeia es el lugar donde los usuarios pueden hablar
sobre los productos y servicios. Puede formular preguntas, publicar
información, opiniones y consejos, e intercambiar ideas con otros usuarios del
foro en

http://community.wd.com/t5/Arkeia-Products/ct-p/arkeia_cat

.

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