MTS Insight - Manual (Página 10)

MTS Insight™ Sistemas de ensayo de materiales
Asistencia técnica
Prólogo 10
Conozca su número de
localización y de sistema
El número de localización contiene su número de empresa e identifica su tipo
de equipo (prueba de materiales, simulación, etc.). El número se escribe
normalmente en una etiqueta de su equipo MTS antes de salir de MTS. Si no
tiene o no conoce su número de localización MTS, póngase en contacto con su
técnico de ventas MTS.
Ejemplo de número de localización: 571167
Si tiene más de un sistema MTS, el número de proyecto del sistema identifica el
sistema para el que desea realizar la consulta. Encontrará su número de
proyecto en la documentación enviada cuando solicitó el sistema.
Ejemplo de número de proyecto del sistema: US1.30123
Conozca la información de
una asistencia técnica
anterior
Si ya se ha puesto en contacto anteriormente con MTS para este problema
podemos volver a recuperar su archivo. Tendrá que informarnos de:
• el número de notificación MTS
• el nombre de la persona que lo asistió
Identifique el problema Describir el problema que está experimentando y conocer las respuestas a las
siguientes preguntas.
• ¿Cuánto tiempo lleva ocurriendo el problema?
• ¿Puede describir el problema?
• ¿Se ha realizado algún cambio en el software o en el sistema antes de
iniciarse el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo y de serie del equipo en cuestión?
Conozca la información
relevante de la
computadora
Si está experimentando un problema en la computadora, tenga disponible la
siguiente información.
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo del software operativo e información del parche de servicio.
Ejemplos:
– Windows XP Service Pack 1 (SP1)
– Windows 2000 Service Pack 3 (SP3)
• Cantidad de memoria del sistema. Ejemplo: 512 MB de RAM.
• Cantidad de espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación.
Ejemplo: 11,2 GB o 72% del espacio libre.