Toshiba Satellite Pro A300 - Manual (Página 160)

9-2 Manual del usuario
A300
■ Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto
puede causar errores de señal.
■ Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no
hay ningún pin suelto.
■ Asegúrese de que el disquete esté correctamente insertado en la
unidad y de que la pestaña de protección contra escritura del disquete
esté en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor. Si
se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar el
problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da pistas que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes
preguntas:
■ ¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿La unidad de disco duro? ¿La impresora? ¿La pantalla?
Cada dispositivo produce síntomas diferentes.
■ ¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las
opciones de configuración.
■ ¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Imprima una copia de la pantalla si tiene una impresora
conectada. Consulte el significado de los mensajes en la
documentación del software o del sistema operativo. Compruebe que
todos los cables estén bien conectados. Un cable suelto puede causar
señales erróneas o intermitentes.
■ ¿Se ilumina algún icono? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.
Registre todas sus observaciones para poder describirlas a su distribuidor.
Software El origen del problema puede estar en el software o en un
disquete. Si no puede cargar un programa, el soporte
(normalmente un disquete) o el programa pueden estar
dañados. Intente cargar otra copia del programa.
Si aparece un mensaje de error mientras utiliza un programa,
consulte la documentación del software. Estos documentos
suelen tener una sección sobre resolución de problemas o un
resumen de los mensajes de error.
A continuación, consulte cualquier mensaje de error en la
documentación del sistema operativo.
Hardware Si el problema no lo puede detectar en el software, compruebe
el hardware. Compruebe primero los puntos de la lista de
comprobación anterior. Si no consigue resolver el problema,
intente identificar su origen. En la sección siguiente se ofrece
una serie de listas de comprobación para los componentes y
dispositivos periféricos individuales.