HP Impresora HP Officejet Pro K8600 - Manual (Página 95)

Proceso de asistencia
Si tiene un problema, siga estos pasos
1. Consulte la documentación que se incluye con Impresora HP.
2. Visite el sitio Web de asistencia en línea de HP
www.hp.com/support . La asistencia en línea
de HP está disponible para todos los clientes de HP. Es la manera más rápida de obtener
información actualizada sobre el dispositivo y asistencia de expertos, y presenta las
siguientes características:
•
Acceso rápido a especialistas cualificados de asistencia en línea
• Actualizaciones y controladores de software para el Impresora HP
• Información valiosa del Impresora HP y soluciones para problemas habituales
• Actualizaciones activas del dispositivo, avisos de asistencia y comunicados de prensa
HP que están disponibles al registrar el Impresora HP
3. Llame al servicio de asistencia de HP. Las opciones y la disponibilidad de asistencia técnica
varían según el dispositivo, el país/región y el idioma.
Asistencia telefónica de HP
En esta sección se tratan los siguientes temas:
• Periodo de asistencia telefónica
• Números de asistencia telefónica
• Realizar una llamada
• Después del periodo de asistencia telefónica
Periodo de asistencia telefónica
Existe un año de asistencia telefónica gratuita para Norteamérica, Asia/Pacífico y Latinoamérica
(México incluido). Para determinar la duración de la asistencia telefónica gratuita en Europa
Oriental, Oriente Medio y África, consulte
www.hp.com/support . Se aplican las tarifas habituales
de las compañías telefónicas.
Números de asistencia telefónica
En muchos lugares, HP ofrece asistencia telefónica gratuita durante el período de garantía. Sin
embargo, algunos de los miembros de asistencia pueden no ser gratuitos.
Para obtener la lista de los números de asistencia telefónica actuales, visite
www.hp.com/support .
Realizar una llamada
Llame a la asistencia técnica de HP mientras se encuentra frente al equipo y al Impresora HP.
Esté preparado para proporcionar la siguiente información:
•
Número de modelo (situado en la etiqueta de la parte delantera de Impresora HP).
• Número de serie (situado en la etiqueta de la parte inferior o trasera de Impresora HP).
• Mensajes que aparecen cuando surge el problema.
• Respuestas a las siguientes preguntas:
◦
¿Esta situación ha ocurrido antes?
◦ ¿Puede volver a crear el problema?
◦ ¿Ha agregado algún hardware o software nuevo al sistema más o menos cuando
apareció el problema?
◦ ¿Ha ocurrido algo más antes de producirse esta situación (como una tormenta, se ha
movido Impresora HP, etc.)?
Después del periodo de asistencia telefónica
Una vez transcurrido el periodo de asistencia telefónica, puede obtener ayuda de HP por un
coste adicional. También puede obtener ayuda en el sitio Web de asistencia en línea de HP:
Asistencia telefónica de HP 91