HP Escáner plano HP Scanjet Enterprise Flow N9120 - Manual (Página 29)

Si el problema continua después de haber comprobado lo anterior, intente lo siguiente:
1. Realice una de las siguientes tareas dependiendo de cómo esté conectado el escáner al equipo:
•
Si el cable USB está conectado a un concentrador USB o a una estación base para un portátil,
desconecte el cable USB del concentrador USB o de la estación base y, a continuación, conecte el
cable USB directamente al equipo.
• Si el cable USB está conectado directamente al equipo, enchúfelo en otro puerto USB del equipo.
• Desconecte todos los otros dispositivos USB del equipo excepto el teclado y el ratón.
2. Coloque el interruptor de encendido en la posición de apagado, espere 30 segundos y vuelva a colocar
el interruptor de encendido en la posición de encendido.
3. Reinicie el ordenador.
4. Tras reiniciar el equipo, intente utilizar el escáner.
Si el escáner funciona y ha cambiado la forma de conexión con el equipo en el paso 1, el problema de
comunicación puede está relacionado con el concentrador USB, la estación base, un puerto USB u otro
dispositivo USB. Deje el escáner conectado directamente con el equipo. Pruebe a utilizar el escáner
después de volver a conectar todos los dispositivos USB adicionales y desconectar todos los dispositivos
USB que impidan que el escáner funcione correctamente.
Si el escáner no funciona, desinstale y reinstale los controladores y las utilidades HP Scanjet.
Desinstale y vuelva a instalar las utilidades de HP Scanjet
Si la comprobación de las conexiones de los cables no ha solucionado el problema, puede que éste se deba a
una instalación incompleta. Intente desinstalar y después reinstalar las utilidades de escaneo de HP.
1. Ponga el interruptor de alimentación en posición de apagado y desconecte el cable USB y el cable de
alimentación del escáner.
2. Utilice Agregar o quitar (en Windows Vista, Programas y características) del Panel de control para
desinstalar los siguientes elementos:
•
HP Scanjet N9120 Documento ISIS/TWAIN
• Utilidades de HP Scanjet N9120
3. Reinicie el equipo.
4. Utilice el HP Scanning Software CD que se incluye con el escáner para reinstalar los controladores y
herramientas de HP Scanjet.
5. Vuelva a conectar tanto el cable USB como el cable de alimentación al escáner y coloque el interruptor de
alimentación en posición de encendido.
Después de 30 segundos, el Indicador LED de alimentación se enciende con una luz verde fija y el LED
de atención está apagado.
Problemas de funcionamiento del escáner
• El escáner no se enciende
• La lámpara del escáner no se apaga
• El escáner no inicia el escaneo inmediatamente
• El escáner sólo escanea una cara de una página a doble cara
• La imagen escaneada está borrosa
• Las páginas escaneadas están desordenadas en el destino del escaneo
• Faltan páginas escaneadas en el destino del escaneo
• Optimización de las velocidades de escaneo y de la ejecución de las tareas
• La imagen es completamente blanca o completamente negra
• Las imágenes escaneadas no están derechas
• Las imágenes escaneadas contienen rayas o arañazos
• Aparecen bandas blancas verticales en la página impresa
• Los archivos de escaneo son demasiado grandes
• La impresora no imprime o la calidad de impresión es deficiente
Problemas de funcionamiento del escáner 27