HP Smart Update Manager - Manual (Página 113)

6 Solución de problemas
Recopilación de directorios de seguimiento
Si necesita ponerse en contacto con HP para obtener soporte relacionado con un problema,
ejecute la utilidad GatherLogs. GatherLogs está en el mismo directorio que HP SUM.
En HP SUM 6.x, los directorios de seguimiento se almacenan en los directorios /tmp/HPSUM
(Linux) y %temp%\HPSUM (Windows). HP SUM crea directorios de seguimiento para cada función
y nodo que actualiza.
Si está ejecutando HP SUM en modo sin conexión, siga estas instrucciones
para recopilar directorios y registros de seguimiento.
1. Inicie HP SUM en modo sin conexión.
2. Inicie el indicador de comandos desde la GUI de HP SUM pulsando CTRL-ALT-D-B-X.
NOTA: Al cabo de unos 30 segundos aparecerá la línea de comandos sobre la ventana
de la GUI de HP SUM.
3. Cambie el directorio por el directorio desde el que se ejecuta HP SUM. Por ejemplo, cd
/mnt/bootdevice/SPP2012060B/hp/swpackages
.
4. Escriba ./gatherlogs.sh para recopilar los archivos de registro de HP SUM. Todos los
registros se recopilan en un archivo .tar.gz en el directorio en el que se ubicó HP SUM o
en un directorio temporal si el HP SUM es de solo lectura. El archivo de registro se denomina
HPSUM_Logs_$(hora_fecha).tar
.
5. Coloque los registros en un soporte extraíble si desea consultarlos en otro equipo.
Solución de problemas de la línea base
HP SUM enumera las dependencias de SUSE Enterprise Linux para los sistemas Red
Hat Enterprise Linux
Solución: no hay ninguna acción que realizar. HP SUM enumera incorrectamente los componentes
SUSE. HP SUM instalará los componentes Red Hat.
HP SUM muestra dos versiones del mismo componente cuando se crea una línea
base personalizada
Solución: pueden observarse varias instancias del mismo componente cuando se crea una línea
base personalizada, ya que el mismo componente está en las distintas líneas base seleccionadas
para la inclusión en la línea base personalizada. Cuando cree una línea base personalizada,
asegúrese de que solo selecciona una versión de un componente si se incluye en varias líneas
base de origen.
HP SUM deja de responder cuando realiza el inventario en líneas base de gran
tamaño
Solución: realice el inventario solo en una línea base de gran tamaño (tamaño SPP) cada vez. La
realización de inventario en más de un inventario puede provocar que se usen demasiados recursos
del sistema.
HP SUM elimina las líneas base y los nodos cuando se sale de una sesión del
escritorio remoto
Solución: se trata de un problema conocido con el escritorio remoto. Para obtener más información,
consulte el artículo siguiente en la página web de Microsoft:
Recopilación de directorios de seguimiento 113