Agema AG7648 - Manual (Página 20)

17 Conmutador ToR/derivado AG7648
Apéndice 2: Garantía
Garantía limitada y de soporte técnico
Garantía de tres años para el usuario final.
El nuevo producto adquirido a Agema o a revendedores autorizados por Agema
(“Revendedores ”) no presentará defectos materiales, de mano de obra ni de diseño que
afecten al uso normal, durante un período de tres (3) años a partir de la fecha de compra
original. Esta garantía no incluye los accesorios o cualquier artículo de venta incluido
gratuitamente que haya sido proporcionado con el producto. Cuando solicite cualquier servicio
de garantía, necesitará la factura de compra original y el número de serie del producto.
Durante el período de garantía, los productos para los que se realizan reclamaciones que
cumplen los requisitos serán reparados o reemplazados (lo que Agema estime más oportuno)
por cuenta de Agema. Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de soporte
técnico de Agema para obtener los servicios de garantía, que se pueden proporcionar a
través de Revendedores o directamente por Agema. Agema pasará a ser el propietario de
todas las piezas quitadas de los productos reparados. Agema utilizará piezas nuevas o
reacondicionadas fabricadas por distintos fabricantes para realizar reparaciones y/o fabricar
productos de sustitución. Todos los productos remplazados o reparados estarán garantizados
durante el resto del período de garantía original o durante treinta (30) días, lo que resulte más
beneficioso para el usuario.
A menos que exista un contrato del nivel de servicio (SLA, Service Level Agreement) independiente
con Agema, solo puede devolver un producto en garantía a Agema para su reparación o remplazo
en un tiempo de procesamiento normal que difiere conforme al área geográfica.
EXCLUSIONES
Esta Garantía no se aplica a defectos derivados de:instalación, uso o mantenimiento
inapropiados o inadecuados; acciones o modificaciones no autorizadas por terceros o por el
usuario final; daños accidentales o deliberados; o uso y desgaste normales.
Soporte técnico
• Para obtener información sobre soporte técnico relacionado con el software y sobre la política de
devolución de productos, póngase en contacto con los proveedores de software.
• Para obtener información de soporte técnico relacionada con el hardware, envíe un correo
electrónico a [email protected].
• Tenga en cuenta que los problemas relacionados con el hardware están limitados a las siguientes
situaciones: