Dell Latitude D430 (Mid 2007) - Manual (Página 134)

134 Obtención de ayuda
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Devolución de artículos para su reparación en garantía
o para la devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le
devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1 Llame a Dell para obtener un RMA (número de autorización para devolución de material)
y anótelo de forma clara y evidente en la parte exterior de la caja.
Para conocer el número de teléfono al que llamar en su región, consulte el apartado "Cómo
ponerse en contacto con Dell" en la página 135.
2 Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3 Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación
de diagnósticos" en la página 136) indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los
mensajes de error mostrados por los Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" en la
página 73).
4 Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, disquetes de software,
guías, etc.).
5 Empaquete el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).
Usted será responsable del pago de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el
producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida durante el envío a Dell. No se aceptará el
envío de paquetes a portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento
de recepción de Dell y le será devuelta.
Antes de llamar
NOTA: Tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema
telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione con mayor eficacia su llamada. Se le podría pedir
la etiqueta de servicio (situada en la parte inferior del equipo).
Recuerde rellenar la Lista de verificación de diagnósticos (consulte "Lista de verificación de
diagnósticos" en la página 136). Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a Dell para
obtener asistencia y haga la llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que
escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada durante las
operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente
pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener a mano la documentación del equipo.
PRECAUCIÓN: Antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las instrucciones de seguridad que
se encuentran en la Guía de información del producto .