Western Digital WD Arkeia RAx300T Installation and Configuration Guide - Manual (Página 35)

Guía de instalación y configuración del dispositivo físico WD Arkeia
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7. SOPORTE TÉCNICO
7.1. Sistema de tickets de soporte técnico
Si la documentación y la base de conocimientos no resuelven su problema,
utilice nuestro sistema de tickets de soporte técnico. Si ya dispone de un
nombre de usuario/contraseña, inicie sesión en el portal de asistencia al cliente
en
www.wd.com/wdarkeia/support .
Si no ha recibido sus credenciales, o si las ha perdido, puede hacérnoslo saber
en
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Le enviaremos las credenciales que
necesitará para acceder al Sistema de tickets y conocer las respuestas de
nuestros ingenieros de soporte técnico. El sistema de tickets de soporte técnico
está disponible únicamente para los clientes con contratos de soporte activos
y para evaluadores durante el periodo de evaluación.
Los evaluadores deben ponerse en contacto con Ventas para tener acceso al
Sistema de tickets.
7.2. Contactar con el soporte técnico
Si necesita soporte técnico, la manera más rápida de conseguirlo es mediante
nuestro sistema de tickets de soporte técnico. Si ya dispone de un nombre de
usuario/contraseña, inicie sesión en
www.wd.com/wdarkeia/support ; si es un
evaluador y no tiene nombre de usuario/contraseña, visite
www.wd.com/wdarkeia/logcase . Los primeros pasos en todo incidente de
soporte es conocer los detalles de su entorno y los problemas que está
experimentando. Normalmente, esto necesita información (p.ej. listados de los
archivos del sistema) que se transmite mejor mediante el sistema de tickets de
soporte técnico que por teléfono.
4779-705109-B05 Oct 2013