Obtención del servicio al cliente, Solicitar asistencia automática – Western Digital My Cloud User Manual Manual del usuario
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VISTA GENERAL: EL PANEL DE CONTROL
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ALMACENAMIENTO EN LA NUBE PERSONAL WD MY CLOUD
MANUAL DEL USUARIO
Obtención del servicio al cliente
Para abrir la página Asistencia:
1. Haga clic en el icono Ayuda ? en la parte superior derecha de cada página para mostrar
el menú Ayuda.
2. Haga clic en Asistencia para mostrar la página siguiente:
Si ocurre un problema con el dispositivo WD My Cloud, el Servicio al cliente de WD
necesitará información sobre su dispositivo WD My Cloud para solucionar problemas
y determinar la mejor solución. Son dos las maneras en las que puede conseguir la
información del dispositivo y solicitar asistencia:
Ejecutar un informe del sistema y enviarlo a WD automáticamente.
Crear un informe del sistema y enviarlo a WD.
Solicitar asistencia automática.
Nota: Para utilizar esta prestación, compruebe que tiene desactivados los
bloqueadores de mensajes emergentes.
En la sección Solicitar asistencia automática al cliente:
1. Haga clic en la casilla Adjuntar informe de diagnóstico del dispositivo y solicitar
asistencia si quiere enviar el informe de diagnóstico y solicitar la asistencia automática.
Nota: Debe hacer clic en esta casilla para activar el botón Solicitar asistencia.
2. Si quiere revisar la política de privacidad de WD, haga clic en el vínculo Política de
privacidad.
3. Haga clic en Solicitar asistencia para mostrar la página web de Soporte de WD.
4. Complete y envíe su solicitud.