MTS Colector de servicio hidráulico serie 293 - Manual (Página 6)

Información del producto HSM modelo 293.1x 4
Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Asistencia técnica
Conozca la
información de una
asistencia técnica
anterior
Si ya se ha puesto en contacto anteriormente con MTS sobre este problema,
podemos recuperar su expediente. Tendrá que informarnos de:
• el número de notificación MTS
• el nombre de la persona que lo asistió
Identifique el problema Describa el problema que está experimentando y esté preparado para responder a
las siguientes preguntas:
• ¿Desde hace cuánto tiempo se viene produciendo el problema, y con qué
frecuencia?
• ¿Puede reproducir el problema?
• ¿Se ha realizado algún cambio en el software o en el sistema antes de
iniciarse el problema?
• ¿Cuáles son los números de modelo y de serie del equipo en cuestión?
• ¿Qué controlador del modelo está usando (si procede)?
• ¿Qué configuración de ensayo está utilizando?
Conozca la
información
importante del
ordenador
Si está experimentando un problema en el ordenador, tenga disponible la
siguiente información:
• Nombre de fabricante y número de modelo
• Tipo del software operativo e información del parche de servicio.
• Cantidad de memoria del sistema
• Cantidad de espacio libre en el disco duro en el que reside la aplicación
• Estado actual de la fragmentación del disco duro
• Estado de la conexión a una red corporativa
Conozca la
información pertinente
del software
Si se trata de un problema de software, tenga disponible la siguiente información:
• El nombre de la aplicación de software, número de versión, número de
revisión y, si corresponde, el número de parche de software. Esta información
aparecerá brevemente al iniciar la aplicación, y normalmente podrá
encontrarla en la sección “Acerca de” del menú “Ayuda”.
• También resultará útil indicar los nombres de otras aplicaciones no de MTS
instaladas en el ordenador, como software antivirus, protectores de pantalla,
procesadores de teclado, colas de impresión, etc.
Si se pone en contacto con MTS por teléfono
Su llamada será registrada por un agente del centro de llamadas si llama desde
EE.UU. o Canadá. Antes de ponerle en contacto con un técnico de la asistencia
técnica, el agente le pedirá su número de localización, nombre, empresa,
dirección de empresa y el número de teléfono donde está normalmente
localizable.