MTS Colector de servicio hidráulico modelo 293-22 - Manual (Página 7)

Formulario de envío de problemas en los manuales de
Información del producto HSM modelo 293.22 Asistencia técnica 5
Si llama por un asunto que ya tiene asignado un número de notificación, facilite
dicho número. Para cada problema nuevo se le asignará un número de notificación
exclusivo.
Identifique el tipo de
sistema
Para que el agente del centro de llamadas pueda ponerle en contacto con el
especialista de asistencia técnica más idóneo, identifique el sistema como alguno de
los siguientes tipos:
• Sistema de ensayos de materiales electromecánicos
• Sistema de ensayos de materiales hidromecánicos
• Sistema de ensayos de vehículos
• Sistema de ensayos de componentes de vehículos
• Sistema de ensayos aéreos
Esté preparado para la
localización de fallos
Prepárese para iniciar el proceso de solución de problemas mientras está al
teléfono:
• Llame desde un teléfono que esté próximo al sistema, de modo que sea
posible implementar las sugerencias que se le comuniquen telefónicamente.
• Tenga a mano los discos de software de operación y de aplicación originales.
• Si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Apunte toda la
información relevante
Prepárese en caso de que tengamos que devolverle la llamada:
• Recuerde pedir el número de notificación.
• Apunte el nombre de la persona que le atendió.
• Apunte las instrucciones específicas que deba seguir, como el registro de
datos o la monitorización del funcionamiento.
Después de la llamada
MTS registra todas las llamadas y efectúa un seguimiento de las mismas para
asegurarse de que reciba la asistencia adecuada y de que se adopten las medidas
pertinentes para atender a su problema o petición. Si desea realizar alguna
consulta acerca del estado de tratamiento de su problema o tiene información
adicional que desea comunicarnos, vuelva a llamar a MTS y facilítenos el
número de notificación original.
Formulario de envío de problemas en los manuales de MTS
Utilice el formulario de envío de problemas para comunicar los problemas que
esté experimentando con el software, el hardware, los manuales o el servicio de MTS
que no hayan sido resueltos a su satisfacción a través del proceso de asistencia
técnica. El formulario incluye casillas de verificación que le permitirán indicar la
urgencia del problema y lo que usted considere un tiempo de respuesta aceptable. Le
garantizamos una pronta respuesta, su respuesta es importante para nosotros.
Encontrará el formulario de envío de problemas:
• En la contraportada de muchos manuales de MTS (formulario con franqueo
pagado para enviar a MTS)
• en www.mts.com > Contacte con nosotros > Formulario de envío de
problema (formulario electrónico para enviar a MTS por correo electrónico)