MTS Acumulador de la serie 111 - Manual (Página 7)

Formulario de envío de problemas en los manuales
Manual de producto del acumulador de la serie 111 Asistencia técnica 7
Si su llamada se refiere a un problema que ya tiene un número de notificación,
hágaselo saber. Cualquier cuestión nueva recibirá un número de notificación
exclusivo.
Identifique el tipo de
sistema
Para ayudar al agente del centro de llamadas a ponerlo en contacto con el
especialista técnico más apto para su consulta, indique de cuál de los siguientes
tipos es su sistema:
• sistema de ensayo electromecánico de materiales
• sistema de ensayo hidromecánico de materiales
• sistema de ensayo de vehículos
• sistema de ensayo de componentes de vehículos
• sistema de ensayos aeroespaciales
Esté preparado para la
localización de fallos
Prepárese para la localización de fallos durante la llamada telefónica:
• llame desde un teléfono cercano al sistema para que pueda intentar ejecutar
las sugerencias que le hacen por teléfono.
• tenga disponible el soporte del software original de manejo y aplicación.
• si no está familiarizado con los aspectos de manejo del equipo, tenga a su
lado a un usuario experimentado que le asista.
Escriba la información
importante
Prepárese por si tenemos que devolverle la llamada:
• recuerde solicitar el número de notificación.
• anote el nombre de la persona que lo asistió.
• escriba cualquier instrucción específica que deba seguir, como el registro de
datos o el control de rendimiento.
Después de llamar
MTS registra y hace un seguimiento de todas las llamadas para asegurarse de que
usted reciba asistencia y que se toman medidas para resolver su problema o
solicitud. Si tiene alguna pregunta respecto al estado de su problema o tiene
información adicional, vuelva a ponerse en contacto con MTS, indicando su
número de notificación original.
Formulario de envío de problemas en los manuales MTS
Utilice el formulario de envío de problemas para comunicarnos los problemas que le
puedan surgir con su software, hardware, manuales o servicio de MTS que no se
hayan resuelto de acuerdo con sus expectativas durante el proceso de asistencia
técnica. Este formulario incluye unas casillas de verificación que le permiten
indicarnos el grado de urgencia de su problema y qué es lo que consideraría un
tiempo de respuesta aceptable. Le garantizamos una pronta respuesta: sus opiniones
son muy importantes para nosotros.