Xerox WorkCentre 7328-7335-7345-7346 con built-in controller-17542 - Manual (Página 26)

5-2 Solución de problemas
Solución de problemas
Si un problema persiste, anote los mensajes de error y recoja la información necesaria para definir el
problema. Se recomiendan los siguientes procedimientos para la solución de problemas:
„
Defina el problema con precisión. ¿Cuándo, dónde y cómo se produce el problema?
„
Reproduzca el problema. ¿Se puede reproducir el problema en cualquier momento o es un problema
intermitente?
„
Pregunte a otros usuarios si tienen el mismo problema y mantenga un registro para anotar las veces
que ocurre.
„
Examine los datos en busca de tendencias y de atributos comunes que puedan estar relacionados con
el problema. Por ejemplo ¿se produce el problema exclusivamente con una impresora determinada o
configuración de red/estación de trabajo específica?
„
Revise la documentación del producto, incluidos los archivos README (Léame) y la información
sobre problemas conocidos, por si hay documentado algún problema parecido.
Si no puede determinar la causa del problema y una posible solución, llame al Centro de Asistencia al
Cliente para informar del error. Proporcione al personal de asistencia la información que ha recogido
para definir el problema.