5 calidad asegurada de la asistencia de xerox, 5calidad asegurada de la asistencia de xerox – Xerox DocuColor 240-250 con Xerox FreeFlow DXP250-18095 Manual del usuario
Página 17
Guía del usuario
13
5
Calidad asegurada de la asistencia
de Xerox
Para asegurar y mantener un funcionamiento óptimo del entorno
de impresión, es posible que el servicio de asistencia de Xerox le
solicite llevar a cabo una tarea o acción específica. Estas
solicitudes reciben el nombre de solicitudes de asistencia. Cada
vez que Xerox le envía una solicitud de asistencia, se coloca un
enlace para descargar la solicitud en la página Inicio. Haga clic en
este enlace para abrir la página Solicitudes de asistencia.
Se puede aceptar o rechazar cualquier solicitud de asistencia. Las
solicitudes de asistencia que se aceptan se descargan en el
sistema, al que se puede conectar el servicio de asistencia de
Xerox para ejecutar la solicitud.
Los diferentes tipos de solicitudes de asistencia que se pueden
recibir son:
•
•
Captura y transferencia de datos
•
•
•
Descarga y ejecución de un script
•
La información que contiene la página Solicitudes de asistencia
incluye:
•
Detalles de solicitudes de asistencia (ID): permite identificar
el número de seguimiento asignado. Haga clic en un enlace
de ID para ver detalles adicionales.
•
Tipo: clasifica las solicitudes por sistema operativo o
modificación.
•
Estado: indica si el usuario ha aceptado, realizado o
rechazado la solicitud.
•
Fecha/Hora: indica la fecha de recepción de la solicitud.
Para aceptar o rechazar una solicitud, lleve a cabo lo siguiente:
•
Para aceptar e instalar una actualización, haga clic en la fila
deseada y después haga clic en el botón [Aceptar].
•
Para rechazar una actualización y eliminar una solicitud de
asistencia de la lista disponible, haga clic en la fila que desee
y después en el botón [Rechazar]. Una actualización que se
rechaza puede ser aceptada posteriormente.