Lenovo B570 Notebook - Manual (Página 56)

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Apéndice B. Garantía limitada de Lenovo
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Qué hará el proveedor de servicios para corregir los problemas
Cuando contacta con un proveedor de servicios, debe seguir los procedimientos especificados de
determinación y solución del problema.
Su proveedor de servicios intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo
electrónico o mediante asistencia remota. Su proveedor de servicios puede pedirle que descargue e
instale actualizaciones de software designadas.
Algunos problemas se pueden resolver con una parte de repuesto que instale usted mismo, la que
se denomina “Parte que puede ser reemplazada por el cliente” o “CRU”. Si es así, el proveedor de
servicios se encargará de enviarle las CRU para que usted las pueda instalar.
Si el problema no se puede resolver por teléfono o por asistencia remota, mediante las
actualizaciones de la aplicación de software o la instalación de una CRU, el proveedor de servicios
acordará un servicio según el tipo de garantía designado para el producto en la sección titulada
“Información sobre la garantía”.
Si su proveedor de servicios determina que no puede reparar el producto, lo reemplazará por uno
que al menos cumpla la misma función.
Si el proveedor de servicios determina que no puede reparar ni reemplazar el producto, la única
solución es devolver el producto al lugar donde lo adquirió o a Lenovo para que se le ofrezca el
reembolso del dinero de la compra.
„
Reemplazo de un producto o parte
Cuando el servicio de garantía implica el reemplazo de un producto o parte, el producto o parte
que reemplaza pasa a ser propiedad de Lenovo, y el producto o parte de repuesto pasa a ser de su
propiedad. Solo productos y partes Lenovo no alterados cumplen con los requisitos para
reemplazo. Es posible que el producto o parte de repuesto proporcionado por Lenovo no sea
nuevo, pero debe funcionar correctamente y al menos tiene que cumplir la misma función que el
producto o parte original. El producto o parte de repuesto estará garantizado por el período
restante del producto original.
Antes de que el proveedor de servicios reemplace un producto o una parte, usted debe estar de
acuerdo con:
1
Extraer todas las características, partes, opciones, modificaciones y anexos que no estén en
servicio de garantía.
2
Asegurarse de que el producto o parte esté libre de toda obligación o restricción legal que
impida su reemplazo.
3
Obtener autorización del propietario para que el proveedor de servicios repare un producto o
parte que no sea de su propiedad.