Sony VGN-P11Z - Manual (Página 18)

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Servicios de soporte de Sony
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VAIO-Link se encarga del soporte técnico posventa y es posible acceder a él por teléfono.
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Es necesario configurar una conexión a Internet antes de poder acceder a las funciones en línea aquí descritas.
Servicio al cliente VAIO-Link
¿Qué es VAIO-Link?
VAIO-Link es un programa de servicios desarrollado por Sony con el fin de ofrecer a nuestros clientes VAIO un
enlace personal a la amplia gama de servicios técnicos y de atención al cliente. Este servicio pretende ayudarle
a sacar el máximo partido de la gama de los productos VAIO y ofrecerle la mejor atención posible.
Condiciones de servicio
Sony fabrica sus productos informáticos con materiales de alta calidad, con un nivel elevado de implicación
humana en el proceso y con un diseño fácil de utilizar. Aunque el objetivo de Sony no es otro que la completa
satisfacción de los clientes que compran nuestros productos, debemos reconocer que debido a la complejidad
de la tecnología, los clientes pueden encontrar dificultades ocasionales que puedan requerir el soporte técnico y
la asistencia de Sony. Para responder a esta necesidad, Sony ha creado un programa llamado VAIO-Link que
cuenta con el respaldo de un centro exclusivo de respuestas y de operaciones de reparación integrado por
personal altamente cualificado. Personal que, por otra parte, está preparado para ofrecerle el mejor servicio
posible.
¿Quién puede utilizar VAIO-Link?
Todos los clientes registrados cubiertos por la garantía de VAIO tendrán la posibilidad de utilizar los servicios de
VAIO-Link. En ordenadores VAIO fuera de garantía, se deberán utilizar números de tarificación adicional.
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Los números pueden cambiar y actualizarse sin previo aviso.
Registro del producto VAIO
El registro es muy importante para que podamos ofrecerle el mejor servicio posible, ya que nos permite mantener
los datos de la configuración de su ordenador y de todos los contactos que haya tenido con nosotros durante el
periodo de garantía.
También nos permite proporcionar automáticamente a su ordenador un acceso directo a la información o a las
actualizaciones de software.
En resumen, nos permite personalizar el servicio que le ofrecemos.
Si todavía no ha registrado su VAIO, regístrelo a través el sitio www.vaio.eu/register. Estas opciones requieren
una conexión a Internet.
Acceso a los servicios de VAIO-Link
Con el fin de ofrecer un acceso sencillo a todos nuestros clientes, los servicios de VAIO-Link están disponibles
de varias maneras:
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http://www.vaio-link.com: hemos desarrollado un sitio Web lleno de prestaciones para ofrecer soporte de
forma intuitiva y útil. Permite buscar soluciones, actualizaciones, etc. ¿No encuentra la solución que busca?
Este sitio Web contiene una base de conocimientos con miles de respuestas a todo tipo de preguntas, así
como una sección de descargas.
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Teléfono: Se facilitan los números de teléfono de los países en los que se venden nuestros productos.
Para obtener atención telefónica, el servicio VAIO-Link está disponible en este horario:
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de 8 de la mañana a 6 de la tarde, de lunes a viernes, hora local;
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VAIO-Link está cerrado los fines de semana, el 25 de diciembre y el 1 de enero.
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