Sony VGN-AW11M - Manual (Página 19)

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Servicios de soporte de Sony
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VAIO-Link se encarga del soporte técnico posventa y es posible acceder a él mediante eSupport o por
teléfono.
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Es necesario configurar una conexión a Internet antes de poder acceder a las funciones en línea aquí descritas.
eSupport
¿En qué consiste eSupport?
Ha buscado en nuestras guías de usuario y en nuestro sitio Web (http://www.vaio-link.com) pero no encuentra la
respuesta a una pregunta o la solución a un problema... entonces, eSupport es la solución que necesita.
Nuestro portal eSupport es un sitio Web interactivo en el que puede realizar consultas técnicas referidos a su
VAIO y recibir respuestas de nuestro equipo de asistencia.
Cada consulta que envíe recibe un “número de caso” exclusivo para garantizar que la comunicación entre el
usuario y el equipo de eSupport sea fluida.
¿Quién puede utilizar eSupport?
Todos los clientes registrados de VAIO disfrutarán de acceso ilimitado a VAIO-Link eSupport.
¿Cómo acceder al portal VAIO-Link eSupport?
Transcurridas unas horas después de registrar su ordenador VAIO, recibirá automáticamente un mensaje de
correo electrónico con el enlace a eSupport, su identificador de usuario e información básica. Tan solo deberá
activar su cuenta. Para ello, haga clic en el enlace incluido en el mensaje de correo electrónico. ¡Ya está listo para
crear su primer caso!
Puede acceder al portal VAIO-Link eSupport desde cualquier ordenador con conexión a Internet. eSupport
incluye un archivo de ayuda completo para que aprenda a utilizar el servicio eSupport.
¿Puedo formular preguntas en mi propio idioma?
Puesto que el contacto con el equipo de eSupport se realiza a través de un portal que le conecta directamente a
la base de datos central, eSupport sólo aceptará y tramitará preguntas formuladas en inglés, francés o alemán.
¿Puedo formular preguntas a cualquier hora del día?
Sí, puede formular preguntas cualquier día y a cualquier hora, pero deberá tener en cuenta que nuestro equipo
de eSupport sólo las tramitará de lunes a viernes y de 8:00 a 18:00.
¿Cuánto cuesta utilizar eSupport?
Se trata de un servicio totalmente gratuito para todos los usuarios de VAIO registrados.
No se incluyen los costes derivados de la conexión a Internet.
¿Cómo se sabe cuando el equipo de eSupport ha tramitado la pregunta/problema?
En cuanto nuestro equipo eSupport tramita su caso, usted recibe un mensaje de correo electrónico en el que se
le notifica que el caso ha sido actualizado.
Servicio al cliente VAIO-Link
¿Qué es VAIO-Link?
VAIO-Link es un programa de servicios desarrollado por Sony con el fin de ofrecer a nuestros clientes VAIO un
enlace personal a la amplia gama de servicios técnicos y de atención al cliente. Este servicio pretende ayudarle
a sacar el máximo partido de la gama de los productos VAIO y ofrecerle la mejor atención posible.
Condiciones de servicio
Sony fabrica sus productos informáticos con materiales de alta calidad, con un nivel elevado de implicación
humana en el proceso y con un diseño fácil de utilizar. Aunque el objetivo de Sony no es otro que la completa
satisfacción de los clientes que compran nuestros productos, debemos reconocer que debido a la complejidad
de la tecnología, los clientes pueden encontrar dificultades ocasionales que puedan requerir el soporte técnico y
la asistencia de Sony. Para responder a esta necesidad, Sony ha creado un programa llamado VAIO-Link que
cuenta con el respaldo de un centro exclusivo de respuestas y de operaciones de reparación integrado por
personal altamente cualificado. Personal que, por otra parte, está preparado para ofrecerle el mejor servicio
posible.
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