Acción sugerida – HP Software HP Virtual Connect Enterprise Manager Manual del usuario

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dispositivos y carga los controladores. En algunos casos, es posible que los controladores de
teclado y ratón USB no se carguen. Algunos casos de ejemplo incluyen un origen manipulado,
un origen Microsoft Hyper-V VM, o un origen migrado donde se utilizaron controladores PS/2.

Acción sugerida

Vuelva a arrancar el servidor de destino por segunda vez después de la migración. Durante
el proceso de rearranque, compruebe que Legacy USB tiene el valor Enabled (Habilitado) en
la BIOS del servidor de destino. Los controladores "plug and play" deberían cargarse
automáticamente a través del asistente de configuración de hardware.

Si el segundo proceso de rearranque no ha resuelto el problema, inicie la sesión en el servidor
de destino utilizando el escritorio remoto de Windows para actualizar los controladores del
teclado y del ratón.

NOTA:

Esta solución sólo será satisfactoria si se ha habilitado el escritorio remoto en el

servidor de destino y si se ha configurado una dirección IP mediante el asistente de migración.

Para configurar una dirección IP en el servidor de destino en el asistente de server migration,
realice lo siguiente:
1.

Cargue el ProLiant Support Pack más reciente admitido por el servidor de origen en la
pestaña Upload Drivers (Cargar controladores) de Insight Control server migration.

2.

Seleccione la opción para volver a arrancar el servidor de destino en el paso 6 del
asistente de migración.

3.

Seleccione instalar PSP después de la migración. Introduzca las direcciones IP estáticas
necesarias. Si no se proporciona una dirección IP estática, se tomará DHCP como valor
predeterminado.

Una vez iniciada la sesión en el escritorio remoto del servidor de destino, compruebe si los
controladores del ratón y el teclado están instalados en el servidor de destino. Para ello,
realice una de las siguientes acciones:

Verifique si el teclado y el ratón aparecen como Unknown (Desconocido) en el
Administrador de dispositivos y no figura ningún controlador en la lista

Verifique si el servidor tiene los archivos siguientes:

Hidusb.sys

Hidkbd.sys

Mouhid.sys

Vuelva a instalar los controladores del teclado y el ratón según uno de estos métodos:

Reinstale el PSP

Actualice los controladores en el Administrador de dispositivos

Si se cumplen todos los criterios siguientes:

el servidor de origen tiene un ratón y un teclado PS/2

el servidor de destino tiene un ratón y un teclado USB

el ratón y el teclado del destino no funcionan

y luego siga este procedimiento:
1.

Conecte un teclado y un ratón USB (mediante un dongle USB o PS/2) al servidor de
origen.

2.

En el servidor de origen, resuelva los conflictos de dispositivos que muestren un signo
de exclamación (!) a amarillo en el Administrador de dispositivos (si los hay). Verifique
que el ratón y el teclado funcionan en el servidor de origen.

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Solución de problemas

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Este manual se refiere a los siguientes productos: