HP Modular Cooling System - Manual (Página 73)

13 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro de Active Health System (servidores HP ProLiant Gen8 o productos posteriores)
Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System de hasta 3 días antes de que
fuera detectado el fallo. Si desea obtener más información, consulte la HP iLO 4 User Guide
(Guía de usuario de HP iLO 4) o HP Intelligent Provisioning User Guide (Guía de usuario de
HP Intelligent Provisioning) en la página web de HP (
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Informe COMPLETO de Onboard Administrator (solo para productos de BladeSystem de HP)
Para obtener más información sobre la obtención del informe COMPLETO de Onboard
Administrator, consulte la página web de HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
● Número de referencia del producto
● Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
● Hardware o software de otros fabricantes
● Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto de Estados Unidos y del resto de países, consulte la página
web de HP de contactos (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
● Si ha adquirido un paquete Care Pack (mejora de servicios), consulte la página web de
asistencia y controladores (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si el problema no
se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Si desea obtener más
información sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
(
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
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