HP Servidor HP ProLiant ML10 - Manual (Página 66)

12 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro de Active Health System (únicamente para productos HP ProLiant Gen8 o posteriores)
Descargue y tenga disponible un registro Active Health System para los tres días previos a la
detección del error. Para obtener más información, consulte la Guía de usuario de HP iLO 4 o la
Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP (
http://www.hp.com/go/
ilo/docs ).
● Informe de SHOW ALL de Onboard Administrator (solo para los productos HP BladeSystem)
Para obtener más información sobre cómo conseguir el informe SHOW ALL de Onboard
Administrator, consulte el sitio web de HP (
http://www.hp.com/go/OAlog ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde).
● Número de serie del producto.
● Nombre y número del modelo del producto.
● Número de referencia del producto.
● Mensajes de error correspondientes.
● Tarjetas o hardware adicionales.
● Hardware o software de otros fabricantes.
● Tipo y revisión del sistema operativo.
Información de contacto de HP
Si desea información de contacto para Estados Unidos y el resto del mundo, consulte la página web
Contact HP (Póngase en contacto con HP) (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por vía telefónica, llame al 1-800-334-5144. Para una mejora
continua de la calidad, las llamadas pueden ser grabadas o supervisadas.
● Si ha adquirido un Care Pack (servicio ampliado), consulte la página web Support & Drivers
(Soporte y controladores) (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si el problema no se
puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Para obtener más información
sobre los Care Packs, consulte la página web de HP (
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
a la hora de realizar sustituciones de componentes defectuosos. Si, durante la fase de diagnóstico,
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