Pedido de servicio, Pedido de servicio -24 – Xerox Impresora digital de color DocuColor 5000 con Creo CXP50-18877 Manual del usuario
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DocuColor 5000 Guía del usuario
7-24
7. Mantenimiento
Pedido de servicio
Consulte la IU cuando ocurre un problema con la máquina o con
un accesorio. El código de estado y sugerencias para solucionar
el problema, se muestran en la pantalla. Siga paso a paso las
soluciones propuestas hasta corregir el problema. Si el problema
persiste, llame para solicitar servicio.
Antes de llamar, siga las instrucciones siguientes.
1.
Esté preparado para describir en detalle el problema al
operador de servicio. Definirlo con precisión, puede
ayudarle y ayudar al operador para resolverlo por teléfono y
así minimizar tiempo. Si no es posible resolverlo por
teléfono, un técnico de servicio lo visitará tan pronto como
sea posible.
2.
Anote los códigos de error.
3.
Anote el número de serie de la máquina. Pulse el botón
Estado de la máquina
en el panel de control. Toque la
ficha
Detalles de máquina
y aparecerá el número de serie.
(Si por alguna razón el número de serie no se muestra,
abra las puertas delanteras derecha/izquierda de la
impresora digital. El número de serie está también en una
etiqueta blanca en el bastidor inferior delantero).
4.
Si el problema es la calidad de la copia, tenga preparada
una copia de muestra para poder describir por teléfono el
problema o para responder a las preguntas del operador de
servicio sobre los defectos.
5.
Si es posible, use un teléfono cercano a la impresora
cuando llame para solicitar asistencia. Siga las
instrucciones del operador.
6.
Para solicitar ayuda para el sistema, usuario o servicio,
llame al técnico de servicio de Xerox de su localidad
EE.UU.:
1-800-821-2797
(Incluye TTY support)
Canadá:
1-800-939-3769
Europa:_________________________
Latinoamérica:_________________________
Xerox también proporciona asistencia al cliente vía Web.
Vaya a: