Hp instant support, Servicio de atención al cliente de hp – HP Impresora HP Designjet serie 4020 Manual del usuario
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HP Instant Support
HP Instant Support es un componente de HP relativo a las herramientas para la solución de problemas
que recoge la información de diagnóstico de la impresora y la asocia con las soluciones inteligentes de
las bases de conocimiento de HP, de manera que se pueden resolver los problemas de la forma más
rápida posible.
Puede iniciar una sesión de HP Instant Support haciendo clic en el vínculo que proporciona el servidor
Web incorporado de la impresora. Consulte
Acceso al servidor Web incorporado en la página 16
Para poder utilizar HP Instant Support:
●
La impresora debe tener una conexión TCP/IP, porque sólo se puede acceder a HP Instant Support
desde el servidor Web incorporado.
●
Debe obtener acceso a la World Wide Web, porque HP Instant Support es un servicio basado en
Web.
HP Instant Support está disponible actualmente en inglés, coreano, chino simplificado y chino
tradicional.
Servicio de atención al cliente de HP
Como su socio de asistencia estratégica, es nuestro deber ayudarle a mantener el buen funcionamiento
de su negocio. El servicio de atención al cliente de HP le ofrece la mejor ayuda posible para garantizar
el máximo rendimiento de su HP Designjet.
El servicio de atención al cliente de HP es un sistema de ayuda experta muy completo y de probada
eficacia que ofrece a los clientes un servicio exclusivo mediante el uso de las nuevas tecnologías. Entre
los servicios disponibles se incluyen servicios de configuración e instalación, herramientas para la
solución de problemas, actualizaciones de garantías, reparaciones y servicios de intercambio,
asistencia telefónica y en la Web, actualizaciones de software y servicios de automantenimiento. Para
obtener más información sobre el servicio de atención al cliente de HP, visite la siguiente dirección:
o llame al número de teléfono que figura en la Guía de servicio al cliente de HP suministrada con la
impresora.
Qué debe hacer antes de llamar:
●
Revisar las sugerencias para la solución de problemas que aparecen en los apartados “El
problema es” de esta guía.
●
Revisar la documentación del controlador correspondiente suministrada con la impresora (para
los usuarios que envíen archivos PostScript o para los que utilicen Microsoft Windows).
●
Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación correspondiente.
●
Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase en contacto con
el proveedor de software.
222 Capítulo 27 Información sobre... (temas de obtener ayuda)
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