Antes de llamar, Cómo ponerse en contacto con dell, Haga una copia de la – Dell Latitude D600 Manual del usuario

Página 43: Lista de verificación de diagnósticos, Números de contacto, Debe llamar, consulte los, Correspondientes a su zona, De su zona

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2.

Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución. 


 

3.

Incluya una copia de la

Lista de verificación de diagnósticos

indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los

Dell Diagnostics.

 

4.

Si la devolución es para obtener un crédito a cambio, incluya todos los accesorios correspondientes al artículo en devolución (cables de alimentación, 
disquetes de software, guías, etc.). 


 

5.

Embale el equipo que vaya a devolver en el embalaje original (o uno equivalente).

El usuario se responsabiliza de los gastos de envío. Asimismo, tiene la obligación de asegurar el producto devuelto y asumir el riesgo en caso de pérdida 
durante el envío a Dell. No se aceptará el envío de paquetes a portes debidos.

Cualquier devolución que no satisfaga los requisitos indicados no será aceptada por el departamento de recepción de Dell y le será devuelta.

Antes de llamar

NOTA:

tenga a mano el código de servicio rápido cuando llame. El código contribuirá a que el sistema telefónico automatizado de asistencia de Dell gestione 

con mayor eficacia su llamada.

Recuerde rellenar la

Lista de verificación de diagnósticos

. Si es posible, encienda el equipo antes de llamar a Dell para obtener asistencia técnica y haga la 

llamada desde un teléfono situado cerca. Es posible que se le pida que escriba algunos comandos con el teclado, que proporcione información detallada 
durante las operaciones o que intente otros procedimientos para solucionar problemas que únicamente pueden realizarse con el equipo. Asegúrese de tener 
a mano la documentación del equipo. 

 

Cómo ponerse en contacto con Dell 

Para ponerse en contacto con Dell de forma electrónica, puede acceder a los siguientes sitios web:

l

 

www.dell.com

l

 

support.dell.com (asistencia técnica) 

l

 

premiersupport.dell.com (asistencia técnica para clientes del ámbito educativo, del gobierno, de sanidad y de negocios a mediana y a gran escala, 

incluidos clientes de las categorías Premier, Platinum y Gold)

Para obtener las direcciones web de su país, busque la sección correspondiente en la siguiente tabla. 

Cuando necesite ponerse en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, los números de teléfono y los códigos que se incluyen en la siguiente tabla. 
Si necesita ayuda para averiguar los códigos que debe utilizar, póngase en contacto con un operador de telefonía local o internacional.

PRECAUCIÓN: 

antes de trabajar en el interior de su equipo, siga las instrucciones de seguridad que se encuentran en la publicación Guía de 

información del producto. 

 

Lista de verificación de diagnósticos

Nombre:

Fecha:

Dirección:

Teléfono:

Etiqueta de servicio (código de barras en la parte posterior del equipo):

Código de servicio urgente:

Número de autorización para devolución de material (si le fue proporcionado por un técnico de asistencia de Dell):

Sistema operativo y versión:

Dispositivos:

Tarjetas de expansión:

¿Está el equipo conectado a una red? Sí No

Red, versión y adaptador de red:

Programas y versiones:

Consulte la documentación del sistema operativo para determinar el contenido de los archivos de inicio del sistema. Si el equipo está conectado a una 
impresora, imprima cada archivo. Si no, anote el contenido de cada uno antes de llamar a Dell.

Mensaje de error, código de sonido o código de diagnóstico:

Descripción del problema y procedimientos de solución de problemas que haya realizado:

NOTA:

Los números de teléfono gratuitos son para uso dentro del país para el que aparecen.

 

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