Lenovo Guía de información general y de seguridad - Manual (Página 30)

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Capítulo 3. Cómo obtener ayuda y servicio
Cómo obtener ayuda en la Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
El sitio Web de Lenovo en la World Wide Web contiene información
actualizada acerca de los equipos Lenovo y soporte. Puede encontrar
información de soporte para su computadora Lenovo en
http://consumersupport.lenovo.com. Consulte este sitio Web para obtener
información sobre cómo resolver problemas, encontrar nuevas formas de
usar su computadora y aprender nuevas opciones que pueden facilitarle aún
más el trabajo con su computadora Lenovo.
Cómo comunicarse con el centro de atención al cliente - - - -
Si ha intentado resolver un problema por sus propios medios pero necesita
ayuda, durante el período de garantía, puede obtener ayuda e información
por teléfono a través del centro de atención al cliente. Los siguientes servicios
están disponibles durante el período de garantía:
• Determinación del problema: contamos con personal capacitado
disponible para ayudarlo a determinar si tiene un problema de hardware y
a decidir qué se debe hacer para arreglarlo.
• Reparación de hardware Lenovo: si se determina que la causa del
problema es el hardware Lenovo en garantía, el personal de servicio
capacitado está disponible para brindarle el nivel de servicio adecuado.
• Gestión de cambios de ingeniería: en ocasiones, podría haber cambios que
se requieren después de que se haya vendido un producto. Lenovo o su
revendedor, si está autorizado por Lenovo, realizará ciertos cambios de
ingeniería (EC) disponibles que se apliquen a su hardware.
No se cubren los siguientes elementos:
• Reemplazo o uso de partes no fabricadas para o por Lenovo ni partes no
cubiertas por la garantía
• Identificación de fuentes de problemas de software
• Cambios, modificaciones o actualizaciones de controladores de
dispositivos
• Instalación y mantenimiento de sistemas operativos en red (NOS)
• Instalación y mantenimiento de programas de aplicación