HP Router de almacenamiento en red HP e1200-160 - Manual (Página 154)

Solución de problemas básicos
154 Guía de usuario del router de almacenamiento en red e1200-160
■ Actualizaciones de firmware: L&TT ofrece un medio práctico de
actualizar el firmware de productos y de proporcionar a los usuarios una
conexión a Internet para aprovechar las mejoras continuas. El software puede
configurarse para comprobar si en el Web existen actualizaciones de firmware
para los dispositivos conectados o puede comprobar esto manualmente si
no desea la característica de actualización automática. Si existe firmware
actualizado, el programa informa al usuario y las actualizaciones pueden
copiarse fácilmente en el sistema. Con las bibliotecas, los usuarios pueden
actualizar la biblioteca y el firmware de unidad integrado en la misma
operación. Siempre que sea posible, las unidades integradas se actualizan
en paralelo para reducir el tiempo.
■ Generación de tiques de servicio técnico: si los usuarios experimentan un
problema con un producto de almacenamiento, L&TT puede emitir un tique
de servicio técnico que incluya información esencial para solucionar un
problema. Como alternativa al servicio técnico telefónico, los usuarios pueden
enviar un mensaje de correo electrónico con el tique de servicio técnico a un
centro de servicio técnico para obtener asistencia. Esta información hace más
eficaz el proceso del servicio técnico y permite al personal ofrecer al usuario
un mejor servicio en caso de que éste llame más tarde para solicitar ayuda.
■ Análisis de dispositivos: cuando genera un tique de servicio técnico para un
dispositivo, L&TT analiza el dispositivo. El tique de servicio técnico contiene
información genérica acerca del dispositivo así como los resultados del
análisis. Puede realizar el análisis de dispositivos de manera aislada, pero HP
recomienda generar un tique de servicio técnico ya que los datos resultantes
se presentan en un formato más útil.
■ Notificación automática de actualizaciones Web: si dispone de una
conexión a Internet y las actualizaciones Web están activadas en las
preferencias de las herramientas, se le informará automáticamente de las
siguientes actualizaciones, si están disponibles, cada vez que inicie el
programa:
— Nuevas versiones de L&TT
— Nuevos ficheros de firmware para los dispositivos conectados
— Nuevas funciones específicas (como pruebas nuevas o actualizadas) para
dispositivos conectados.