Cómo resolver un problema, Soporte instantáneo y chat activo, Notificaciones de cambios en el producto – HP Estación de trabajo HP Z1 Manual del usuario
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Cómo resolver un problema
Para ayudarle a resolver problemas con su sistema, HP pone a su disposición en Centro de Soporte HP
para empresas (Business Support Center, BSC). BSC es un portal para acceder a una amplia selección
de herramientas en línea. Para acceder al BSC y resolver un problema con su estación de trabajo,
complete lo siguiente:
1.
2.
En el menú Centro de Soporte HP para Empresas de la parte izquierda, seleccione
Solucionar una incidencia.
3.
En la sección Seleccione su producto (ventana central), seleccione Workstations (en
personal computing).
4.
En la sección Seleccionar un producto, elija la serie y el modelo de estación de trabajo
correctos y la incidencia que desee resolver.
Soporte instantáneo y Chat activo
El Soporte instantáneo de HP es un conjunto de herramientas de soporte basadas en Web que
automatizan y agilizan la resolución de problemas de informática de escritorio, almacenamiento en
cinta e impresión.
El Chat activo le permite enviar electrónicamente un caso de soporte a HP a través de la Web. Al
enviar un caso de soporte, el Chat activo recopila información sobre el equipo y se la transmite a un
especialista de soporte en línea. Recopilar esta información puede tardar hasta 30 segundos, según la
configuración del equipo. Al enviar un caso de soporte, recibirá un mensaje de confirmación con su ID
de caso, el horario de soporte para su ubicación y el tiempo de respuesta estimado.
Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios, vaya
.
NOTA:
Esta función no está disponible en Linux.
Asesoramiento al cliente, Boletines de seguridad para el cliente y Avisos para
el cliente
Para encontrar consejos, boletines y noticias:
1.
2.
Seleccione el producto que desee.
3.
En Resources for (Recursos para) <el producto seleccionado>, seleccione See
more… (Ver más).
4.
En Recursos de autoayuda: en el centro de la ventana, elija la actuación que desee y la
información adecuada de la lista desplazable para ver el índice.
Notificaciones de cambios en el producto
Las notificaciones de cambios en el producto (Product Change Notifications, PCN) son notificaciones
proactivas sobre cambios en el producto ocurridos en un período de 30-60 días con anterioridad a la
fecha de cambio efectiva en el proceso de fabricación. Las PCN avisan a los clientes con antelación
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Capítulo 7 Diagnóstico y solución de problemas menores