HP Monitor LCD de 21 pulgadas HP w2216h - Manual (Página 42)

Resolución de problemas
A–2 Guía del usuario
Asistencia de hp.com
Antes de ponerse en contacto con la atención al cliente, consulte el sitio Web de soporte técnico de HP en:
http://www.hp.com/support
Elija su país o región, y luego siga los vínculos a la página de soporte técnico correspondiente a su monitor.
Cómo prepararse para llamar a soporte técnico
Si no puede resolver un problema usando los consejos de resolución de problemas de esta sección, es posible que
necesite llamar a soporte técnico. Para obtener la información de contacto, consulte la documentación impresa que
se incluye con el monitor. Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
■ Número de modelo del monitor (impreso en la etiqueta que se encuentra en la parte trasera del monitor)
■ Número de serie del monitor (en la etiqueta en la parte trasera del monitor o en la pantalla OSD del menú de
Información)
■ Fecha de compra indicada en la factura
■ Condiciones bajo las cuales ocurrió el problema
■ Mensajes de error recibidos
■ Configuración de hardware
■ Nombre y versión del hardware y software que está usando
Cómo encontrar la etiqueta de clasificación
La etiqueta de clasificación del monitor indica el número del producto y el número de serie. Es posible que necesite
estos números al comunicarse con HP acerca de su modelo de monitor.
La etiqueta de clasificación se encuentra en la parte trasera del monitor.
No funciona el Plug and Play. Para poder utilizar la funcionalidad Plug and Play del monitor, necesita un equipo y una tarjeta
gráfica que sean compatibles con Plug and Play. Verifique con el fabricante de su equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que no esté doblada ninguna de las patillas.
Compruebe que los controladores del monitor HP estén instalados. Consulte “Instalación de los
controladores” para obtener más información. Los controladores del monitor HP también están
disponibles en: http://www.hp.com/support
La imagen salta, parpadea o
contiene ondas. Mueva los dispositivos eléctricos que puedan provocar interferencia eléctrica tan lejos como
sea posible del monitor.
Utilice la máxima frecuencia de actualización de que disponga su monitor en la resolución que
está utilizando.
El monitor está siempre en
“Modo inactivo (indicador
luminoso en ámbar)”. El interruptor de alimentación del equipo debe estar en la posición de encendido.
La tarjeta gráfica del equipo debe estar perfectamente encajada en su ranura.
Asegúrese de que el cable de vídeo del monitor está conectado adecuadamente al equipo.
Revise el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que no esté doblada ninguna de las patillas.
Asegúrese de que su equipo funciona: Pulse la tecla de bloqueo de mayúsculas y observe el
indicador luminoso correspondiente del teclado. La luz debe encenderse o apagarse después
de pulsar la tecla de bloqueo de mayúsculas.
No funcionan los puertos
USB 2.0. Asegúrese de que el cable USB está conectado correctamente al monitor y al equipo.
Problema Solución (Continuación)