Soporte en línea, Cómo resolver un problema, Soporte instantáneo y chat activo – HP Estación de trabajo HP Z1 Manual del usuario

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Soporte en línea

Los recursos de acceso y soporte incluyen herramientas para la solución de problemas basadas en la

web, bases de datos de conocimientos técnicos, descargas de controladores y revisiones,

comunidades en línea y servicios de avisos de productos.

Dispone también de los siguientes sitios web:

http://www.hp.com

—Proporciona información útil sobre el producto.

http://www.hp.com/support/workstation_manuals

—Permite acceder a la documentación en

línea más reciente.

http://www.hp.com/go/workstationsupport

—Proporciona información de soporte técnico para

estaciones de trabajo.

http://www.hp.com/support

—Proporciona una lista de los números de teléfono de soporte

técnico de todo el mundo. Obtenga acceso a los números telefónicos a través del sitio web, luego

seleccione la región y haga clic en Contactar con HP en la esquina superior derecha.

http://www.hp.com/support/workstation_swdrivers

—Permite acceder a software y controladores

para estaciones de trabajo.

Cómo resolver un problema

Para ayudarle a resolver problemas con su sistema, HP pone a su disposición en Centro de Soporte HP

para empresas (Business Support Center, BSC). BSC es un portal para acceder a una amplia selección

de herramientas en línea. Para acceder al BSC y resolver un problema con su estación de trabajo,

complete lo siguiente:

1.

Visite

http://www.hp.com/go/workstationsupport

.

2.

En el menú Centro de Soporte HP para Empresas de la parte izquierda, seleccione

Solucionar una incidencia.

3.

En la sección Seleccione su producto (ventana central), seleccione Workstations (en

personal computing).

4.

En la sección Seleccionar un producto, elija la serie y el modelo de estación de trabajo

correctos y la incidencia que desee resolver.

Soporte instantáneo y Chat activo

HP Instant Support es un conjunto de herramientas de soporte basadas en la web que automatizan y

aceleran la resolución de problemas con equipos de escritorio, almacenamiento de cintas e impresión.

Active Chat le permite enviar de forma electrónica un formulario de soporte a HP a través de Internet.

Cuando se envía un formulario de soporte, Active Chat recopila información sobre el equipo y la hace

llegar a un técnico del servicio de soporte en línea. La información puede tardar hasta 30 segundos en

recopilarse según la configuración del equipo. Una vez enviado el formulario de soporte, recibirá un

mensaje de confirmación donde se le indicará una referencia de identificación para su problema, las

horas de soporte en su zona y el tiempo estimado de respuesta.

Para obtener más información sobre HP Instant Support y Active Chat y cómo usar estos servicios, vaya

a

http://instantsupport.hp.com/

.

Herramientas y recursos de HP para la resolución de problemas

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