HP Serie Estación de trabajo de captura de documentos HP Scanjet Enterprise 7000n Manual del usuario

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Servicio de garantía de autorreparación del cliente

Los productos HP están diseñados con numerosas piezas para la reparación por parte del cliente
(CSR) con el fin de reducir al mínimo el tiempo de reparación y permitir una mayor flexibilidad a la
hora de realizar sustituciones de piezas defectuosas. Si durante el período de diagnóstico
HP identifica que la reparación puede llevarse a cabo mediante una pieza CSR, HP le enviará
directamente la pieza para que pueda sustituirla usted mismo. Si solicita que HP realice la sustitución
de las piezas, se le cargarán los costes de desplazamiento y de mano de obra que requiera el
servicio.

Si están disponibles y las distancias lo permiten, las piezas CSR se le enviarán al siguiente día
laboral. Si desea recibirlas el mismo día o en cuatro horas se le aplicará un coste adicional si la
geografía lo permite. Si requiere asistencia, puede llamar al centro de asistencia técnica de HP y un
técnico le ayudará por teléfono. HP especifica en los materiales enviados con la pieza de repuesto
CSR si se debe devolver la pieza defectuosa. En los casos en los que se tenga que devolver la pieza
defectuosa a HP, deberá enviar la parte defectuosa a HP dentro de un periodo de tiempo,
normalmente en cinco (5) días laborales. La pieza defectuosa tiene que ser devuelta con la
documentación correspondiente en el material de envío. Si no devuelve la pieza defectuosa,
HP puede cobrarle la sustitución de la pieza. Con la auto-reparación del cliente, HP se hará cargo de
los costes de envío y devolución determinando el mensajero/transportista que empleará.

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