HP Cajas de discos HP D6000 - Manual (Página 48)

9 Asistencia y otros recursos
Antes de ponerse en contacto con HP
Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:
● Registro de Active Health System
Descargue y tenga disponible el registro de Active Health System hasta 3 días antes de que
fuera detectado el fallo. Si desea obtener más información, consulte la Guía de usuario de
HP iLO 4 o Guía de usuario de HP Intelligent Provisioning en la página web de HP
(
http://www.hp.com/go/ilo/docs ).
● Informe COMPLETO de Onboard Administrator (solo para productos HP BladeSystem)
Para obtener más información sobre la obtención del informe COMPLETO de Onboard
Administrator, consulte la página web de HP (
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/
TechSupport/Document.jsp?lang=en&cc=us&objectID=c02843807 ).
● Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)
● Número de serie del producto
● Nombre y número del modelo del producto
● Número de referencia del producto
● Mensajes de error correspondientes
● Tarjetas o hardware adicionales
● Hardware o software de otros fabricantes
● Tipo y revisión del sistema operativo
Información de contacto de HP
Para obtener la información de contacto de Estados Unidos y del resto de países, consulte la página
web Contact HP (
http://www.hp.com/go/assistance ).
En Estados Unidos:
● Para ponerse en contacto con HP por teléfono, llame al 1-800-334-5144. Para la mejora
continua de la calidad del servicio es posible que las llamadas se graben o supervisen.
● Si ha adquirido un paquete Care Pack (mejora de servicios), consulte la página web de
asistencia y controladores (
http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html ). Si el problema no
se puede solucionar en la página web, llame al 1-800-633-3600. Si desea obtener más
información sobre los Care Packs, consulte la página web de HP
(
http://pro-aq-sama.houston.hp.com/services/cache/10950-0-0-225-121.html ).
Reparaciones del propio cliente
Los productos de HP incluyen muchos componentes que el propio usuario puede reemplazar
(Customer Self Repair, CSR) para minimizar el tiempo de reparación y ofrecer una mayor flexibilidad
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