Qué debe hacer antes de llamarnos – HP DesignJet 500 Manual del usuario

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Resolución de

problemas

Problemas de

calidad de imagen

Problemas de

suministro de tinta

Problemas con el

papel

Error de imagen

Otros problemas

Cómo obtener

ayuda

Papel y tinta

Introducción

Panel frontal

Otros

Opciones de

impresora

Índice

Soluciones

Qué debe hacer antes de llamarnos

1.

Consulte las sugerencias de localización de problemas incluidas en este capítulo y

– en la documentación del controlador oportuno que se suministra con esta impresora (para usuarios que envíen

archivos PostScript o utilicen Microsoft Windows).

– Si tiene instalados controladores de software y RIPs de otras marcas, consulte su documentación del usuario.

2.

Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase en contacto en primer lugar con el
proveedor del software.

3.

Si sigue experimentando problemas, consulte el folleto

Servicios de asistencia de HP que se suministró con esta

impresora. Este documento contiene una lista completa de diversos servicios de asistencia disponibles para
ayudarle a resolver los problemas que pueda experimentar la impresora.

4.

Si llama a una de las oficinas de Hewlett-Packard, tenga a mano la siguiente información para ayudarnos a
responder a sus preguntas con mayor rapidez:

– La impresora que está utilizando (el número de producto y el número de serie, que figuran en la etiqueta situada

en la parte posterior de la impresora).

– El ordenador que está utilizando.

– Cualquier equipo o software especial que esté utilizando (por ejemplo, programas de cola de impresión, redes,

cajas de conmutación, módems o controladores de software especiales).

– El cable que está utilizando (código de producto) y dónde lo compró.

– El tipo de interface utilizado en la impresora (paralelo o red).

– El nombre y la versión del software que esté utilizando en ese momento.

– Si el problema se trata de un error del sistema, aparecerá un número de error; tome nota

del número de error y téngalo a mano. Consulte la

Si la impresora no imprime

.

hydra.book Page 115 Tuesday, June 27, 2000 12:50 AM

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