HP Servidor HP ProLiant SL170z G6 - Manual (Página 57)

Para dirigirse al servicio técnico de HP:
● En los Estados Unidos, consulte las opciones de contacto en la página Web de contacto de HP en
los Estados Unidos (
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Para ponerse en
contacto con HP vía telefónica:
◦ Llame al 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Este servicio está disponible 24 horas al día,
7 días a la semana. Para una mejora continua de la calidad, las llamadas pueden ser
grabadas o supervisadas.
◦ Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), llame al 1-800-633-3600. Para
obtener más información acerca de los Care Packs, consulte la página Web de HP
(
http://www.hp.com/hps ).
● En los demás países/regiones, consulte la página Web de contacto de HP, Contact HP worldwide
(en inglés) (
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Información necesaria del servidor
Antes de ponerse en contacto con HP, recopile los datos siguientes:
● Toda la información de las tareas realizadas para solucionar el problema hasta este momento.
● Una copia impresa de la información del sistema y del entorno operativo, y una copia de los datos
históricos que puedan ser relevantes. Si es posible, obtenga una copia en formato electrónico de
esta información para enviarla por correo electrónico a un especialista en asistencia técnica. Para
obtener esta información, ejecute la Utilidad de Vigilancia (si está disponible) y consulte la
documentación del servidor.
● Una lista de los componentes del sistema:
◦ El producto, modelo y número de serie
◦ La configuración del hardware
◦ Tarjetas adicionales
◦ Monitor
◦ Dispositivos periféricos conectados como unidades de cinta
● Una lista del hardware y software de otros fabricantes:
◦ Nombre completo y modelo del producto
◦ Nombre completo de la empresa
◦ Versión del producto
◦ Versión del controlador
● Todas las notas que describan los detalles del problema, incluidos los cambios recientes
efectuados en el sistema, los eventos que han generado el problema o que están asociados a él
así como los pasos necesarios para reproducir el problema.
● Otras notas que describan la configuración del servidor.
● Información del sistema operativo ( Información necesaria del sistema operativo
en la página 50 ).
Información necesaria del sistema operativo
Según el problema de que se trate, pueden solicitarle determinados datos. Tenga a mano la información
que se enumera en las secciones siguientes, según el sistema operativo que utiliza.
50 Capítulo 5 Solución de problemas ESES