HP OneView - Manual (Página 204)

27.3 Creación de un volcado de soporte para el soporte técnico
autorizado utilizando las secuencias de comandos de la API de REST
En algunos mensajes de error se recomienda la creación de un volcado de soporte del dispositivo
para enviarlo a un representante de soporte técnico autorizado para realizar un análisis. El proceso
de volcado de soporte:
•
Elimina el archivo de volcado de soporte existente
•
Recopila los registros y otra información necesaria para la depuración
•
Crea un archivo comprimido
A menos que especifique lo contrario, todos los datos del archivo de volcado de soporte se cifran
de modo que solamente pueda tener acceso a ellos un representante de soporte técnico autorizado.
Puede optar por no cifrar el archivo de volcado de soporte si tiene un representante de soporte
técnico autorizado in situ o si en su entorno están prohibidas las conexiones externas. También
puede validar el contenido del archivo de volcado de soporte y comprobar que no contiene datos
confidenciales, como contraseñas.
IMPORTANTE: Si el dispositivo está en un estado de error, también puede crear un archivo de
volcado de soporte cifrado sin necesidad de iniciar sesión ni de autenticarse.
El archivo de volcado de soporte contiene lo siguiente:
•
Registros del sistema operativo (de /var/log)
•
Registros del producto (de /ci/logs)
•
Los resultados de algunos comandos relacionados con el producto y el sistema operativo
Los elementos se registran en el archivo de volcado de soporte en UTC (Tiempo Universal
Coordinado).
Requisitos previos
•
Privilegios mínimos necesarios del identificador de sesión: Administrador de infraestructuras
Creación de un volcado de soporte utilizando las API de REST
1. Cree un volcado de soporte.
POST /rest/appliance/support-dumps
2. Descargue el archivo de volcado de soporte.
GET /rest/appliance/support-dumps/{nombre de archivo}
IMPORTANTE: A menos que especifique lo contrario, el archivo de volcado de soporte se cifra
de modo que únicamente el personal de soporte autorizado pueda ver su contenido.
Según la política de retención de datos de HP, los archivos de volcado de soporte que se envían
a HP se eliminan después de usarlos.
204 Solución de problemas