22 contrato y garantía – HP Systems Insight Manager Manual del usuario

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22 Contrato y garantía

El icono Contract and Warranty Status (Estado del contrato y garantía) está disponible cuando se
tiene un CMS Windows y el paquete HP Insight Remote Support Pack está instalado. Puede ver
las actualizaciones de estado del contrato y garantía para los sistemas HP que tienen habilitada
la recopilación de información del contrato y garantía. Haga clic en el icono Contract and Warranty
Status (Estado del contrato y garantía) para ver la página Contract and Warranty Details (Detalles
del contrato y garantía) para el sistema.

A fin de poder ver los datos sobre el contrato y la garantía en HP SIM, deben cumplirse los
siguientes requisitos:

El CMS de HP SIM debe tener conexión a

http://www.hp.com

.

El software Remote Support Pack debe estar instalado y bien configurado. Remote Support
Software Manager se instala en el CMS durante la instalación de HP SIM. Una vez finalizada
la instalación de HP SIM, debe configurar Remote Support Software Manager para ajustarlo
a las especificaciones de la empresa. Una vez configurado, Remote Support Software Manager
descargará e instalará la herramienta Remote Support. La herramienta Remote Support debe
estar instalada, configurada y registrada para poder recuperar datos sobre el contrato y la
garantía.

Para recopilar datos sobre el contrato y la garantía de un sistema, el número de serie del
sistema, el identificador del producto y el código de país deben estar presentes en las
propiedades del sistema. En la mayoría de los casos, el número de serie y el identificador
del producto se obtienen durante el proceso de identificación de HP SIM. Si es necesario,
puede especificar un número de serie y un identificador de producto. Es importante especificar
el código de país correcto para garantizar que la información sea precisa. Si HP SIM no
puede obtener el código de país, usa, de forma predeterminada, US (Estados Unidos). Si
dispone de un contrato de asistencia, especifique el identificador de titularidad u obligación
y el tipo de titularidad si desea ver los datos del contrato.

NOTA:

La recopilación de información del contrato y garantía se limita a una vez al día.

Visualización de la información del contrato y garantía

La información sobre el contrato y la garantía puede verse de varias formas:

Haga clic en el icono CW de la página de la vista de tabla del sistema.

Haga clic en el vínculo Contract and Warranty status (Estado del contrato y garantía) de la
página del sistema.

Visualice un informe Warranty-Contract (Garantía-contrato).

Busque los sistemas que tienen contratos o garantías que caducan al cabo de un número
determinado de días.

Configure alertas para los sistemas que tienen contratos o garantías que caducan.

Visualice las tareas de recopilación de información del contrato y garantía inicial y mensual.

Visualice la colección Remote Support Eligible (Elegible para asistencia remota), que enumera
los sistemas admitidos por el paquete Remote Support Pack si opta por habilitarlos para
asistencia técnica y tienen derechos para recibir asistencia técnica. Si un sistema está
habilitado sin la titularidad adecuada, los eventos se envían a la herramienta Remote Support,
pero no se supervisan y no desencadenarán ninguna respuesta.

Visualización de la información del contrato y garantía

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