B asistencia técnica, Antes de ponerse en contacto con hp, Información de contacto de hp – HP Servidor HP ProLiant DL320 G4 Manual del usuario

Página 30: Reparaciones del propio cliente, Servicio de asistencia al cliente de hp

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B Asistencia técnica

Antes de ponerse en contacto con HP

Antes de llamar a HP, compruebe si dispone de la información siguiente:

Número de registro de asistencia técnica (si corresponde)

Número de serie del producto

Nombre y número del modelo del producto

Número de referencia del producto

Mensajes de error correspondientes

Tarjetas o hardware adicionales

Hardware o software de otros fabricantes

Tipo y revisión del sistema operativo

Información de contacto de HP

Para obtener el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano y el servicio de asistencia
técnica de HP en todo el mundo:

Consulte la página web internacional Contact HP (Póngase en contacto con HP) (en inglés):
(

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html

).

Para dirigirse al servicio técnico de HP:

En los Estados Unidos, consulte las opciones de contacto en la página Web de contacto de
HP de los Estados Unidos (

http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html

).

Si ha adquirido un Care Pack (actualización de servicios), consulte la página web de
HP (

http://www.hp.com/services/carepack

).

Reparaciones del propio cliente

¿Qué son las Reparaciones del propio cliente del cliente?
El programa de reparaciones del propio cliente de HP ofrece el servicio más rápido ya sea bajo
garantía o contrato. Permite que HP le envíe directamente las piezas de repuesto para que pueda
reemplazarlas. Si utiliza este programa, podrá sustituir las piezas según le convenga.
Un programa cómodo y fácil de utilizar:

Un especialista de HP diagnosticará y evaluará si la pieza de repuesto es necesaria para
solucionar el problema del sistema. El especialista también determinará si usted mismo puede
sustituir la pieza.

Para obtener información específica acerca de las piezas que el cliente puede sustituir, consulte
la guía de servicio y mantenimiento en la página Web de HP (

http://www.hp.com/support

).

Servicio de asistencia al cliente de HP

El servicio de asistencia al cliente de HP ofrece los servicios de asistencia Software Support e
Integrated Hardware and Software Support. Para obtener más información, visite los enlaces
siguientes:

Servicios Software Support (

http://www.hp.com/services/swtechnology

): se incluye asistencia

telefónica estándar 9 x 5 para tres incidencias del sistema operativo y una amplia variedad
de aplicaciones de Microsoft®.

Hardware Support (

http://www.hp.com/services/hardwaresupport

): hay una gran variedad

de servicios de soporte de hardware disponibles para el servidor.

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Asistencia técnica

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