HP Smart Update Manager (Guía de usuario) - Manual (Página 68)

InstallSet.cpp[222]: Winnow--Removing FileName cp011560.exe
InstallSet.cpp[242]: Target 0: Added Bundle bp000648.xml
Recuperación tras un fallo de detección
Solución de problemas relacionados con errores en la conexión
Si recibe mensajes relacionados con errores en la conexión o con fallos en la detección en HP SUM,
siga estas sugerencias para la solución de problemas:
•
Asegúrese de que la estación de trabajo no tiene ninguna conexión existente con el recurso
compartido ADMIN$ en la dirección IP del destino. Si la tiene, HP SUM no podrá conectarse
con el recurso compartido del servidor remoto debido a que Windows solo permite una
conexión desde un cliente al recurso compartido de un servidor. Para comprobarlo, introduzca
net use
en una línea de comandos. Si existe una conexión con el recurso compartido
\admin$ de la dirección IP de destino, elimínela y vuelva a intentar de nuevo la instalación.
•
Asegúrese de que puede acceder al recurso compartido admin$ del servidor de la dirección
IP del destino. Para comprobar si tiene acceso al servidor de destino, introduzca net use
x: \\<dirección_ip_o_nombre_de_dns>\admin$
para la dirección IP o el nombre
DNS del servidor de destino. Una vez realizada la comprobación, asegúrese de eliminar la
conexión introduciendo net use x: /d en la línea de comandos.
•
Asegúrese de que el ID de usuario utilizado para conectarse con la dirección IP del servidor
de destino forma parte del grupo de administradores o usuarios root de Linux. Si no es así,
HP SUM bloqueará la instalación en el destino.
•
Asegúrese de que WMI está activado y se está ejecutando en todos los servidores de destino
de Windows.
•
En los servidores de destino de Windows, introduzca el nombre de usuario en el formato
DOMINIO\USUARIO
, donde <usuario> es el nombre de usuario administrativo y <dominio>
es el nombre NETBIOS del equipo o el nombre del dominio de Active Directory para esta
cuenta de usuario.
•
En Linux, asegúrese de que el puerto SSH no está bloqueado por un cortafuegos.
•
En Linux, asegúrese de que se puede establecer una conexión con el servidor de destino
mediante SSH y de que el comando scp está disponible para enviar archivos de forma
segura a dicho servidor.
•
Asegúrese de que los puertos de cortafuegos de los direccionadores de la red están abiertos.
Para obtener más información, consulte
«Puertos de red utilizados por HP SUM» .
•
El producto Symantec Endpoint Protection bloquea la capacidad de HP SUM de comunicarse
con destinos remotos si está activada la característica de análisis de amenazas en la red
(Network Threat Analysis). Desactive esta característica mientras use HP SUM en la estación
de trabajo.
•
Examine los directorios de seguimiento por si hubiera problemas de conexión. Para obtener
más información, consulte
«Recopilación de directorios de seguimiento» .
•
Asegúrese de que el servidor tiene un número de serie válido.
HP SUM se bloquea durante la detección
Si se produce un bloqueo del sistema durante la detección de HP SUM y el sistema está conectado
con dispositivos de almacenamiento externos, en la mayoría de los casos la desconexión de dichos
dispositivos resolverá el problema.
Si va a detectar un servidor ESXi 5, asegúrese de que ha instalado los proveedores de CIM de
HP. Puede descargarlos junto con la utilidad "Offline Bundle Utilities" cuando realice las descargas
68 Solución de problemas