Problemas de detección y conexión, Solución de problemas de error de conexión, Hp sum se bloquea durante la detección – HP Smart Update Manager (Guía de usuario) Manual del usuario
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Problemas de detección y conexión
Aparece el mensaje connection error (Error de conexión) o Discovery
Failed
(Error en la detección)
Solución: Utilice la siguiente lista de comprobación para encontrar una solución.
Solución de problemas de error de conexión
Utilice estos consejos para solucionar errores de conexión de HP SUM:
•
Asegúrese de que la estación de trabajo no tenga una conexión existente al recurso compartido
ADMIN$ en la dirección IP de destino. Si la tiene, es lo que evita que HP SUM se conecte al
recurso compartido del servidor remoto, porque Windows solo admite una conexión de un
cliente a un recurso compartido de servidor. Para comprobarlo, escriba net use en un
indicador de comandos. Si existe un recurso compartido con el recurso compartido \admin$
de la dirección IP de destino, elimínelo y, a continuación, vuelva a intentar realizar la
instalación.
•
Asegúrese de que puede acceder al recurso compartido admin$ del servidor de la dirección
IP del destino. Compruebe que es posible acceder al servidor de destino; para ello, ejecute
el comando net use x: \\<ip_address_or_dns_name>\admin$ para la dirección
IP o el nombre DNS del servidor de destino. Una vez comprobada la conexión, asegúrese
de que se elimina; para ello, ejecute el comando net use x: /d en el indicador de
comandos.
•
Asegúrese de que el ID de usuario que se utiliza para conectarse al servidor de la dirección
IP de destino sea parte del grupo raíz equivalente del administrador o de Linux. Si no lo es,
HP SUM bloqueará la instalación en el destino.
•
Asegúrese de que WMI esté activada y ejecutándose en todos los servidores de destino de
Windows.
•
Para los servidores de destino Windows, escriba el nombre de usuario en formato
DOMAIN\USER
, donde <user> es el nombre del administrador y <domain> es el nombre
del equipo NETBIOS o el nombre de dominio de Active Directory para esta cuenta de usuario.
•
Para Linux, asegúrese de que el puerto SSH no esté bloqueado por un cortafuegos.
•
Para Linux, asegúrese de que sea posible comunicarse con el servidor de destino mediante
SSH y que el comando scp esté disponible para enviar archivos de forma segura al servidor
de destino.
•
Asegúrese de que los puertos de cortafuegos de los direccionadores de la red están abiertos.
Para obtener más información, consulte
«Puertos de red utilizados por HP SUM»
•
El producto Symantec Endpoint Protection bloquea la capacidad de HP SUM para comunicarse
con destinos remotos, si está activada la función Network Threat Analysis. Desactive esta
función mientras se esté utilizando HP SUM en la estación de trabajo.
•
Examine los directorios de seguimiento en busca de problemas de conexión. Para obtener
más información, consulte
«Recopilación de directorios de seguimiento»
•
Asegúrese de que el servidor tiene un número de serie válido.
HP SUM se bloquea durante la detección
Solución: Si el sistema está conectado a un almacenamiento externo, pruebe a desconectarlo.
Si va a detectar un servidor VMware ESXi 5.0 o posterior, asegúrese de que ha instalado
HP Management WBEM Providers. Puede descargar HP Management WBEM Providers del HP
ESXi Offline Bundle, en
o del HP Online Depot, en
. Los HP Management
WBEM Providers se incluyen en la imagen personalizada de HP.
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Resolución de problemas