HP Smart Update Manager - Manual (Página 83)

Recuperación tras un fallo de detección
Solución de problemas relacionados con errores en la conexión
Si recibe mensajes relacionados con errores en la conexión o con fallos en la detección en HP SUM,
siga estas sugerencias para la solución de problemas:
● Asegúrese de que la estación de trabajo no tiene ninguna conexión existente con el recurso
compartido ADMIN$ en la dirección IP del destino. Si la tiene, HP SUM no podrá conectarse con
el recurso compartido del servidor remoto debido a que Windows solo permite una conexión
desde un cliente al recurso compartido de un servidor. Para comprobarlo, introduzca net use
en una línea de comandos. Si existe una conexión con el recurso compartido \admin$ de la
dirección IP de destino, elimínela y vuelva a intentar de nuevo la instalación.
● Asegúrese de que puede acceder al recurso compartido admin$ del servidor de la dirección IP
del destino. Para comprobar si tiene acceso al servidor de destino, introduzca net use x: \
\<ip_address_or_dns_name>\admin$ para la dirección IP o el nombre DNS del servidor
de destino. Una vez realizada la comprobación, asegúrese de eliminar la conexión
introduciendo net use x: /d en la línea de comandos.
● Asegúrese de que el ID de usuario utilizado para conectarse con la dirección IP del servidor de
destino forma parte del grupo de administradores. Si no es así, HP SUM bloqueará la
instalación en el destino.
● Asegúrese de que WMI está activado y se está ejecutando en todos los servidores de destino
Windows.
● En los servidores de destino Windows, introduzca el nombre de usuario en el formato DOMINIO
\USUARIO, donde <usuario> es el nombre de usuario administrativo y <dominio> es el
nombre NETBIOS del equipo o el nombre del dominio AD para esta cuenta de usuario.
● En Linux, asegúrese de que el puerto SSH no está bloqueado.
● En raras ocasiones, algunos chasis de dispositivos de almacenamiento externo pueden
provocar que HP SUM informe de un fallo en la detección o que incluso se bloquee. Para
solucionar este problema, desconecte el dispositivo de almacenamiento externo hasta que
finalicen las actualizaciones del firmware.
● En Linux, asegúrese de que se puede establecer una conexión con el servidor de destino
mediante SSH y de que el comando scp está disponible para enviar archivos de forma segura
a dicho servidor.
● Asegúrese de que los puertos de cortafuegos de los direccionadores de la red están abiertos,
tal y como se describe en la sección Activación de puertos en HP Smart Update Manager de
este documento.
● El producto SEP bloquea la capacidad de HP SUM de comunicarse con destinos remotos si
está activada la característica de análisis de amenazas en la red (Network Threat Analysis).
Desactive esta característica mientras use HP SUM en la estación de trabajo.
● Examine los directorios de seguimiento por si hubiera problemas de conexión. Para obtener
más información, consulte "Recopilación de directorios de seguimiento (
Recopilación de
directorios de seguimiento en la página 74 )".
● Asegúrese de que el servidor tiene un número de serie válido.
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