Solución de problemas y reparaciones, 1 solución de fallas, 2 instrucciones de reparación – Alpha Technologies XM2 Series - Operator's Manual Manual del usuario
Página 65: 3 instrucciones para solicitar piezas, Solución de fallas, Instrucciones de reparación, Instrucciones para solicitar piezas, 5 devoluciones del producto
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017-805-B6-001 Rev. A.
© 2001
TM
7.1
Solución de Fallas
La guía de soluciones de fallas de la Pantalla Inteligente ha sido diseñada para mostrar los síntomas típicos, las
causas, y las soluciones, comenzando por la más obvia y trabajando sistemáticamente a lo largo de la fuente XM2. Alpha
Technologies recomienda que se adjunte el registro de mantenimiento de la fuente de alimentación de las unidades que
remitan para servicio para así ayudar al operador a solucionar el problema.
7.2
Instrucciones de Reparación
Antes de remitir a Alpha Technologies cualquier Fuente de Alimentación XM Serie 2 para su reparación, obtenga del
Departamento de Servicio una Autorización de Devolución de Material (RMA). La RMA debe marcarse claramente en el
contenedor original del transporte. Si no se dispone del contenedor original, la fuente XM2 debe embalarse con por lo menos
7.6cm(3 pulgadas) de material absorbente a golpes. Las devoluciones deben hacerse con flete prepagado (no se aceptan
envíos COD y fletes por cobrar sin autorización previa).
NOTA:
NO use material de embalaje tipo roseta. Las rosetas (de espuma o de otro tipo de material) no sirven como
material para embalaje de elementos pesados, es bastante sucio, constituye un riesgo potencial de descarga
de electricidad estática y su uso no está permitido en muchas áreas.
ALPHA TECHNOLOGIES NO ASUME NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LOS DAÑOS DE TRANSPORTE
CAUSADOS POR EL EMBALAJE INCORRECTO DE LAS UNIDADES DEVUELTAS.
NOTA:
Se debe incluir con la unidad cualquier información relacionada con la naturaleza de la falla de la fuente de
alimentación o problema, junto con una copia del registro de mantenimiento de la fuente de alimentación.
7.3
Instrucciones para Solicitar Piezas
Cuando solicite piezas de Alpha Technologies, llame a los siguientes números telefónicos para ponerse en contacto
directamente con el Departamento de servicio al cliente:
Asia Pacífico
(360) 647-2360
Australia
+61 (0)2 9894-7866
Canadá
(604) 430-1476
Alemania
+49-9122-79889-0
Latino América
(360) 647-2360
Medio Oriente
+357-5-375675
Reino Unido
+44-1279-422110
EE.UU.
(360) 647-2360
7.4
Información sobre el Producto, Servicio o Apoyo Técnico
•
Para información sobre el producto y servicio al cliente
7:00 AM a 5:00 PM Hora del Pacífico, llame al 1-800-863-3930
•
Para obtener apoyo técnico
7:00 AM a 5:00 PM Hora del Pacífico, o para emergencias después de horas de oficina, llame al
1-800-863-3364 (7 días a la semana, 24 horas del dia (dentro de los EUA o Canadá)
7.5
Devoluciones del Producto
Devoluciones para Reparación
Si los productos Alpha necesitan reparación, éstos se pueden devolver como se indica a continuación:
•
Copie los formularios necesarios directamente del sitio del web de Alpha, bajo “Servicio al Cliente”:
www.alpha.com
O
•
Llame para recibir ayuda al (800) 322-5742.
7. Solución de Problemas y Reparaciones